Description
Sous la supervision du directeur général, le/la directeur(trice) de l’expérience client est responsable de
définir et de mettre en œuvre une vision centrée sur le client. Il/elle implante une culture centrée sur le
client à tous les niveaux, veille à la satisfaction continue de la clientèle, et agit comme voix des clients
et distributeurs à l’interne. Son rôle est d’aligner les processus d’affaires avec les besoins des clients
finaux, distributeurs et partenaires, tout en assurant une prise en charge exemplaire et durable.
Encadrer et mobiliser l’équipe de chargés de projets, en planifiant, organisant et supervisant
leurs activités.
Assurer le suivi des projets et appuyer les équipes de vente sur le plan technique.
Suivre de près les indicateurs de performance (KPIs) et animer des rencontres régulières pour
fixer les objectifs et évaluer les résultats.
Mettre en place et gérer des programmes de satisfaction client et de référencement.
Maintenir un suivi rigoureux auprès des clients et distributeurs afin d’assurer une prise en charge
efficace des opportunités d’affaires générées par Montel.
S’assurer de la qualité des suivis et mettre à jour le CRM en conséquence.
Veiller à ce que les clients finaux reçoivent un service rapide, professionnel et adapté à leur
région et fuseau horaire.
Piloter l’organisation et la tenue de rencontres (virtuelles ou en personne) avec les clients,
distributeurs, architectes, designers, et autres partenaires du projet.
Contribuer à l’intégration des nouveaux distributeurs en collaboration avec l’équipe des ventes.
Élaborer et analyser des sondages de satisfaction pour orienter les actions d’amélioration
continue.
Appuyer les efforts de recouvrement de comptes clients au besoin, en collaboration avec la
comptabilité.
Coordonner les ajustements nécessaires aux termes et conditions de vente, en étroite
collaboration avec la comptabilité.
Participer à la réception et à la formation des distributeurs et partenaires indirects.
Collaborer à l’évaluation de la performance des distributeurs.
Participer aux améliorations du logiciel interne MoDraw et superviser la conformité des
demandes clients (plans, soumissions, échéanciers).
Produire des rapports réguliers à la direction.
Mettre en place un programme de référencement de la clientèle et assurer le maintien de la
relation à long terme.
Exécuter toute tâche connexe demandée.
Avantages
- Assurance invalidité longue durée
- Formation continue
- Assurance frais médicaux et paramédicaux
- Assurance vie
- Programme d’aide aux employés
- Activités sociales
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Télémédecine
- REER participatif de l’employeur
Remarque
Tu recherches des défis stimulants, tu as l’expérience client à cœur, tu es une personne proactive,
dynamique, capable d’incarner un certain leadership et de gérer une équipe, de rendre son équipe
imputable pour leurs comptes et projets, tu es positive et le travail d’équipe est l’une de tes priorités,
voilà un travail pour toi !
