Coordonnateur(trice) service client

Sous la supervision de la Directrice de l’expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion complète des demandes de service. Il ou elle veille à la coordination efficace des interventions, au suivi rigoureux des dossiers et à la satisfaction optimale des clients, tout en assurant une gestion administrative exemplaire.

TÂCHES:

• Gestion des demandes et relation client

  • Traiter les demandes de service reçues par courriel et via la plateforme Service Channel ;
  • Accuser réception ou refuser les demandes en fournissant une explication claire et professionnelle ;
  • Informer les clients de la date prévue d’intervention et assurer des communications régulières sur l’évolution des services ;

  Coordination des interventions

  • Identifier et rassembler les pièces nécessaires via l’ERP/PSR ;
  • Créer et maintenir à jour les dossiers dans DATA X et le tableau de suivi Google Sheet ;
  • Sélectionner l’installateur approprié selon l’historique ou la localisation du service ;
  • Transmettre les demandes d’intervention et effectuer un suivi proactif (relance après 24h si nécessaire) ;
  • Obtenir et valider les confirmations de travaux effectués ainsi que les photos des interventions ;
  • Mettre à jour les statuts et les informations dans les outils de suivi ;

  Gestion administrative et financière

  • Préparer les documents requis pour la facturation et les transmettre à l’équipe de la comptabilité ;
  • Vérifier les garanties applicables en collaboration avec les personnes-ressources ;
  • Gérer les formulaires spécifiques à la plateforme et assurer le suivi des paiements ;
  • Maintenir une organisation rigoureuse des courriels, documents et dossiers complétés dans DATA X et l’onglet "MSC History" du Google Sheet ;