Directeur(trice) adjoint(e) au service

DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) AU SERVICE

Sommaire du poste
Le directeur adjoint du service contribue à la gestion quotidienne du département du service après-vente. Il veille à assurer une expérience client exceptionnelle, à optimiser les opérations de l’atelier et à soutenir l’équipe afin d’atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle, de productivité et de rentabilité.
 
Principales responsabilités

• Assister le directeur du service dans la gestion quotidienne des opérations du département.
• Superviser, encadrer et mobiliser les conseillers techniques, techniciens, préposés et autres membres de l’équipe du service.
• Assurer le bon déroulement des rendez-vous, de l’ouverture des bons de réparation jusqu’à la livraison du véhicule.
• Veiller à la qualité du service offert et au respect des standards de la concession et de General Motors.
• Accueillir les clients au besoin, comprendre leurs besoins et intervenir dans les situations nécessitant une gestion particulière ou une résolution de problème.
• Effectuer le suivi des plaintes et assurer une résolution rapide et professionnelle des insatisfactions.
• Contrôler la productivité et l’efficacité de l’atelier afin d’optimiser les heures vendues et disponibles.
• Effectuer le suivi des travaux en cours, des délais de réparation et des véhicules en attente.
• Collaborer avec le département des pièces afin d’assurer la disponibilité des pièces nécessaires aux réparations.
• Vérifier la qualité des réparations et s’assurer que les véhicules sont prêts à être livrés dans les délais prévus.
• Participer au suivi des indicateurs de performance du département : satisfaction client, productivité, efficacité, heures vendues, ventes au service et rentabilité.
• Assurer le respect des procédures administratives, des politiques internes et des normes de santé et sécurité.
• Participer à la formation, à l’intégration et au développement des employés.
• Organiser les horaires et contribuer à la gestion des ressources selon l’achalandage et les besoins de l’atelier.
• Effectuer des rencontres de suivi avec les membres de l’équipe et communiquer clairement les objectifs et attentes.
• Participer au recrutement et à l’évaluation de nouveaux employés lorsque requis.
• Collaborer avec les départements des ventes, des pièces et de la carrosserie afin d’assurer une bonne coordination des opérations.
• Maintenir un environnement de travail professionnel, sécuritaire et axé sur la collaboration.
• Identifier les occasions d’amélioration des processus et proposer des solutions visant à accroître l’efficacité et la rentabilité du service.
• Assurer le remplacement du directeur du service lors de ses absences et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement du département.

 
Objectifs du poste

• Maximiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Maintenir un haut niveau de productivité et d’efficacité de l’atelier.
• Atteindre les objectifs de ventes et de rentabilité du département du service.
• Développer une équipe performante, engagée et orientée vers le service à la clientèle.
• Assurer une communication efficace entre les clients, les conseillers, les techniciens et les différents départements de la concession.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des opérations du service.

 
Compétences recherchées

• Leadership et capacité à mobiliser une équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit d’équipe et attitude professionnelle.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et efficacement.
• Orientation vers les résultats et la satisfaction de la clientèle.
• Bonne connaissance des opérations d’un département de service automobile.
• Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes avec diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion utilisés en concession.

 
Profil recherché

• Une expérience pertinente dans le domaine automobile, particulièrement dans la gestion d’un département de service ou dans un rôle de conseiller technique senior, constitue un atout important. Le candidat doit démontrer du leadership, de la rigueur, un excellent sens du service à la clientèle et une forte capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Expérience avec Serti (un atout)

 
Salaire : à partir de 80k selon expérience