Gestionnaire de la réussite client - WeActis

En pleine croissance grâce au succès de sa nouvelle solution WeActis, Mondata est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de la réussite client dynamique et bilingue (anglais et français) pour rejoindre son équipe. Ce poste stratégique vous permettra de collaborer étroitement avec nos clients (grandes entreprises) afin d’assurer leur réussite à long terme avec WeActis — notre solution intégrée de cybersécurité pour Microsoft Teams. Le ou la candidat(e) idéal(e) sera très autonome, avec une solide expérience dans la mise en place de processus et de bonnes pratiques en matière de succès client. Ce rôle requiert une personne dotée d’excellentes habiletés relationnelles, capable de favoriser les renouvellements et de détecter les opportunités d’upsell, tout en alignant les équipes internes et en fournissant des retours à l’équipe produit pour améliorer continuellement notre solution.

En tant que Gestionnaire de la réussite client, vous jouerez un rôle clé dans l’alignement de nos solutions avec les objectifs stratégiques de nos clients. Votre mission sera d’assurer la rétention de nos clients, d’accroître l’adoption du produit et d’améliorer la satisfaction, tout en bâtissant des relations solides et durables. Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes ventes et produit afin d’assurer une bonne compréhension des besoins de nos clients et de contribuer à l’amélioration continue de notre solution.

Rôle & Responsabilités

• Établir et documenter les processus, flux de travail et meilleures pratiques en matière de succès client (intégration, adoption, renouvellement, upsell) tout en développant le rôle de CSM chez Mondata.

• Gérer la relation commerciale avec les clients (grands comptes), s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti de WeActis.

• Coordonner l’intégration des clients : réunions de lancement, coordination interne, formations personnalisées pour favoriser l’adoption et le succès dans l’utilisation du produit.

• Intéragir de manière proactive avec les clients pour maintenir leur satisfaction, favoriser les renouvellements et détecter les opportunités d’upsell en alignant WeActis sur leurs besoins.

• Analyser les données clients et les indicateurs de performance clés pour identifier les tendances et proposer des recommandations pour améliorer l’expérience, l’adoption et la rétention.

• Collaborer avec les équipes ventes (représentant des ventes, ingénieurs des ventes), Responsables techniques de comptes (TAM - Technical Account Managers), et produit pour assurer une expérience client fluide.

• Recueillir le feedback des clients et formuler des recommandations stratégiques à l’équipe produit afin de guider l’évolution de la feuille de route et des fonctionnalités de WeActis.

• Établir et entretenir des relations solides avec les personnes-clés chez les clients, en vous positionnant comme un conseiller de confiance pour leurs besoins en cybersécurité.

• Améliorer en continu les processus de succès client pour garantir un parcours client efficace et à forte valeur ajoutée.

• Projets stimulants et à l’avant-garde des technologies
• Rémunération à la hauteur du marché
• Horaire hebdomadaire flexible de 35 heures
• Un régime d'assurances collectives
• Télémédecine
• Un régime de retraite avec contribution de l'employeur
• Télétravail
• Midis “lunch & learn”

• Travailler dans une ambiance motivante et décontractée;
• Avoir de grandes responsabilités et la possibilité d'innover;
• Apprendre et vous développer en travaillant sur des technologies de pointe;
• Faire une différence et sentir que votre opinion compte;
• La perspective d'évolution illimitée;
• Voir le résultat de vos actions.