Technicienne ou technicien en soutien à l'utilisateur

Technicienne ou technicien en soutien à l'utilisateur

Technicienne ou technicien en informatique, grade I

Un emploi régulier a pourvoir à Québec

Ministère des Ressources naturelles et des Forêts (MRNF) : Le Service de l’assistance et de la gestion de l’environnement utilisateur souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e Avenue.

Contexte de l’emploi

En occupant cet emploi, vous serez responsable d’assurer la prise en charge des demandes de services de niveau 2, reçues au soutien à la clientèle (SAC). Vous prendrez en charge les demandes d’accès dans les domaines relatifs à la gestion des identifiants, des droits d’accès et des courriels. Votre rôle sera d’analyser les demandes, d’en assurer la résolution ou de les diriger vers les groupes de travail appropriés, tout en vous assurant que la qualité du service à la clientèle est au cœur de vos actions et du respect des orientations ministérielles. De plus, vous serez appelé à collaborer à la configuration des équipements informatiques pour les employés du Ministère.

Mandats

Le Service de l’assistance et de la gestion de l’environnement utilisateur (SAGEU) collabore à la réalisation de la mission du Ministère en assurant le soutien informatique et les services aux utilisateurs. Notre équipe analyse et traite les requêtes des secteurs et, lorsqu’il y a lieu, les aiguille vers les autres services afin qu’elles soient prises en charge, dans le respect des niveaux de service attendus. Elle s’assure de l’installation de logiciels et du matériel, de la gestion des accès, du travail à distance auprès des utilisateurs et du soutien technique aux évènements spéciaux.

Attraction

Travailler au sein de la Direction générale des ressources informationnelles (DGRI), c’est relever de nouveaux défis dans un environnement stimulant axé sur l'innovation!

Faire partie de la DGRI signifie s'accomplir et se diversifier en étant membre de l'une des plus imposantes équipes multidisciplinaires de la province. C'est aussi :

• L’opportunité d'exprimer ses idées au sein d’une équipe passionnée qui fait preuve d'ouverture et d'écoute!
• Une occasion de découvrir les avancées, les bons coups et les réalisations de chacune des unités administratives à travers notre journal L’Informationnel. Le personnel est invité à soumettre des articles ou idées d’articles. Une belle occasion de s’impliquer et de faire connaissance!
• Une organisation qui favorise la formation et le perfectionnement de ses employés.
• Un climat de travail dynamique et diversifié axé sur la collaboration, le partage des connaissances et le travail d’équipe.
• Un club social qui organise une foule d’activités pour socialiser, apprendre à se connaître et renforcer l’esprit d’équipe! Par exemple : rallye, barbecue, laser tag, soirée jeux de société, cabane à sucre, etc.
• Un environnement de travail qui offre un accès rapide au transport en commun, à l'autoroute, aux pistes cyclables, mais également à un éventail de commodités situées tout près.

Enfin, travailler à la DGRI, c'est se dépasser tout en comptant, en tout temps, sur l'appui des collègues et de l’équipe de gestion.

Avantages reliés au poste

Ce que le MRNF a à t’offrir :

• Un régime d’horaire variable flexible qui permet de commencer votre journée entre 7 h 30 et 10 h et de la terminer entre 15 h 30 et 18 h.
• Une vaste cafétéria vitrée avec terrasse extérieure offrant une variété de produits et services de qualité, au goût du jour et à la hauteur de vos attentes.
• Un permis de stationnement offrant une tarification avantageuse et des produits d’abonnement adaptés au télétravail ainsi que des bornes de recharge pour véhicules électriques disponibles sur place.
• Une politique de soutien aux études avantageuse qui offre la possibilité de suivre ou de poursuivre des études tout en veillant à ce que votre emploi demeure une priorité.
• Un programme de remboursement de frais d'inscription à une activité physique.
• Une semaine de travail de 35 heures et la possibilité d’aménagement ou de réduction du temps de travail (ARTT).
• Des congés diversifiés : 20 jours de vacances, 13 jours fériés, 10 jours de maladie, la possibilité d’accumuler des congés mensuels, etc.
• Une formule de travail en mode hybride qui vous permettra de côtoyer les collègues en présentiel un minimum de deux jours par semaine.
• Des assurances collectives individuelles ou familiales (assurance traitement, assurance médicaments et frais hospitaliers, assurance vie).
• Un régime de retraite à prestation déterminée.
  

Principales responsabilités

Au quotidien, voici les principales responsabilités qui vous seront confiées :

• Soutenir la clientèle du SAC lors d’incidents techniques, traiter les demandes de services de niveau 2, documenter les interventions et assurer le suivi de la résolution, si nécessaire;
• Assurer la prise en charge et la réalisation des demandes d’accès reçues au SAC en lien avec la gestion des identifiants, la gestion des droits d’accès et la gestion des courriels;
• Assurer le suivi des requêtes actives;
• Préparer et configurer les équipements pour le personnel (portables, périphériques, stations d’accueil, etc.).

L’idée d’enrichir votre expérience professionnelle en relevant ce défi vous plait? Vous voulez contribuer à bonifier l’expérience client et employé dans une grande équipe qui répond chaque jour aux besoins de la clientèle du MRNF? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant!

Échelle de traitement : Votre salaire annuel pourrait se situer entre 41 055 $ et 57 638 $.

*La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

Si vous vous démarquez par :

• Votre bon sens de l’écoute et du service à la clientèle;
• Vos habiletés en communication et votre facilité à travailler en équipe;
• Votre capacité à cerner les besoins et à résoudre les problèmes;
• Votre débrouillardise, votre diplomatie et votre capacité de composer avec un certain niveau de stress.

…le ministère des Ressources naturelles et des Forêts est une place pour vous!

Exigences de l’emploi

Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique ou une attestation d’études pertinentes aux attributions de la classe d’emploi dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée

La personne qui ne possède pas la scolarité pertinente exigée peut compenser chaque année de scolarité manquante par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. La candidature d’une personne qui détient un diplôme d’études collégiales non pertinent combiné à une année d’études postsecondaires pertinente peut également être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.
  

Seront considérés comme des atouts

Détenir de l’expérience en informatique (bureautique, logiciel, etc.) et en soutien à l’utilisateur.

Période d’inscription : Du 22 avril au 3 mai 2024 à 23 h 59.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Postuler dans la fonction publique en quelques étapes.

Inscription : L’inscription doit s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour confirmer votre inscription au processus de sélection.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et de compléter la section « Exigences et atouts » en recherchant à l’aide de mots-clés les éléments spécifiés dans l’offre d’emploi. C’est notamment avec cette information que les candidatures qui répondent le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Au moment de votre inscription, vous devez nous transmettre le ou les documents nécessaires à la validation de la conformité de votre dossier de candidature, c’est-à-dire :

• Une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors Canada (attestation d’équivalence), si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada.

Aucun curriculum vitae ne sera accepté ni aucune candidature transmise par courrier électronique. Seules les personnes retenues seront contactées.

Participer à une séance d’examens : Les personnes présélectionnées sur la base des renseignements contenus dans leur dossier de candidature seront invitées à participer à une séance d’examens.

Informations sur le processus de dotation :
Équipe des processus de sélection
par courriel : emploisMRNF@mrnf.gouv.qc.ca
Direction générale des ressources humaines

Informations sur les attributions de l’emploi :
M. Pierre-Luc Gagnon, 18 627-6266, poste 703738
Chef du Service de l'assistance et de la gestion de l'environnement utilisateur
par courriel : pierre-luc.gagnon@mrnf.gouv.qc.ca

Informations sur les modalités d’inscription en ligne : Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.