Chez Micrologic, on ne se contente pas d’imaginer notre avenir technologique. On le bâtit. Est-ce que tu as le goût d’y contribuer? Travailler chez Micrologic, que ce soit avec notre cloud souverain 100 % canadien ou nos services en technologies de centres de données et en intelligence artificielle, c’est oser chaque jour relever des défis complexes et proposer des solutions innovantes. Mais surtout, c’est travailler aux côtés de personnes solidaires, respectueuses et intègres, qui s’engagent à toujours faire mieux pour le bien collectif. Des personnes qui cherchent à développer des solutions toujours plus responsables, à faire prospérer l’économie et l’intelligence collective d’ici. Des personnes dont les contributions sont reconnues et valorisées. Et pour toi, au quotidien, cela veut dire :
Rôle
Le titulaire du poste de Gestionnaire des opérations infrastructure infonuagique est responsable de la gestion et de la direction des activités du département infonuagique, en conformité avec les objectifs établis par Micrologic. Il veille à la satisfaction de la clientèle, à l’implantation et à l’exploitation des services selon les paramètres de rentabilité définis. Il s’assure également du développement des compétences et de l’efficacité des ressources humaines au sein de son département. Le gestionnaire doit participer activement aux activités du département et faire preuve de proactivité lorsqu’une intervention s’avère nécessaire.
Responsabilités
- Assurer la surveillance et la maintenance des infrastructures;
- Coordonner la résolution des incidents critiques en collaboration avec les équipes techniques;
- Gérer l’horaire des ressources assignées aux périodes de garde (sur appel);
- Agir comme point de contact technique pour le support de clients premium;
- Veiller au respect des ententes contractuelles et des procédures en vigueur;
- Contribuer, avec la direction principale infrastructure infonuagique, au développement d’un modèle évolutif pour le département, incluant une feuille de route (roadmap) technologique et opérationnelle ainsi que les objectifs associés;
- Maintenir une vision globale des dossiers infonuagiques actifs et valider régulièrement les ententes clients afin d’assurer leur conformité;
- En collaboration avec la Direction Infonuagique et l’équipe des ressources humaines, s’assurer que les membres de l’équipe détiennent les certifications et compétences requises, identifier les formations à compléter et en assurer le suivi;
- Identifier et communiquer les enjeux, défis et problématiques, en transmettant l’information pertinente à la direction et/ou à l’équipe.
Assurer une saine gestion des activités du département (Organisation du travail)
- Définir et appliquer les processus et procédure, tout en mesurant leur performance;
- Identifier les outils pertinents, développer et communiquer les bonnes pratiques et s’assurer de leur utilisation adéquate;
- Veiller au maintien de l’infrastructure Micrologic et à une réponse adéquate aux demandes internes par l’équipe du service;
- Accompagner et conseiller la direction en cas de problématiques;
- Planifier et animer les rencontres d’équipe hebdomadaires, en assurant une circulation fluide de l’information;
- Identifier les besoins en sous-traitance, en collaboration avec la direction;
- Sélectionner et qualifier les sous-traitants en fonction des besoins;
- Soutenir la Vice-Présidence Infonuagique dans le traitement des plaintes, gérer les plaintes escaladées et, au besoin, les transmettre sans délai à son gestionnaire;
- Traiter les dossiers complexes et assurer une gestion proactive des situations problématiques ou susceptibles de nuire à la notoriété de Micrologic.
Participer à l’effort de mise-en-marché
- Contribuer à la définition d’une offre de services infonuagiques précise, répondant aux besoins de la clientèle de Micrologic et alignée avec les objectifs corporatifs ainsi que les besoins exprimés par l’équipe des ventes;
- Fournir les statistiques et données relatives aux opérations de Cirrus;
- Participer à la conception des réponses aux appels d'offres touchant les services.
Assurer une saine gestion de son équipe
- Gérer l’équipe infonuagique sous sa responsabilité, notamment en ce qui concerne l’assiduité, le respect des politiques et procédures en place, la discipline, l’évaluation de la performance et la résolution des problématiques;
- Évaluer les besoins en ressources et en compétences, identifier clairement les écarts à combler et proposer des pistes de solution pour y parvenir;
- Participer activement au recrutement des membres de son équipe.
Assurer la rentabilité de son département
- Veiller à l’implantation et au suivi du processus de gestion de la capacité.
- Participer à la définition du budget de son département en précisant les besoins et les retours sur investissement envisagés ;
- Respecter le budget établi et soulever toute problématique potentielle.
Indicateur de performance
- Disponibilité de Cirrus mesuré mensuellement (>99.9%);
- Atteinte des objectifs annuels (budgétaires et qualitatifs);
- Engagement des employés (tel que mesuré aux sondages d’engagement interne >90%).
