Responsable du service client

BRANCHAUD MANIWAKI est présentement à la recherche de son(sa) futur(e) Responsable du service client ! L’occupant(e) du poste planifie, organise, dirige et contrôle les activités reliées au service client et au département du service après-vente afin d’en assurer le bon fonctionnement et l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités du département ;
• Développer et maintenir une structure efficace au sein du département ;
• Atteindre les objectifs fixés par l’entreprise en fonction de la mission, de la vision et des valeurs de l’entreprise ;
• Voir à l’application et au suivi des données de performance du département (KPI service client) ;
• Analyser et produire divers rapports ;
• Mesurer le degré de satisfaction de la clientèle et de la qualité de service client et proposer des solutions et actions concrètes selon les situations ;
• En collaboration avec le département de gestion des ressources humaines, voir à l’efficacité de son département au niveau des effectifs via diverses activités dont les embauches, les fins d’emploi, les évaluations de rendement, les formations, les mesures disciplinaires et la planification des horaires ;
• Assurer le respect des règles relatives à la santé et à la sécurité au sein de son département ;
• Assurer l’application et le respect des politiques et procédures de l’entreprise ;
• Tenir des réunions avec le personnel et participer à diverses réunions de l’entreprise ;
• Résoudre des problèmes reliés au travail touchant à son secteur d’activité ;
• Travailler en collaboration avec le département des ventes pour assurer un bon service client ;
• Voir à la gestion de l’inventaire des produits défectueux ;
• Établir un système de gestion des plaintes, des réclamations et de la qualité de service et en assurer le suivi ;
• Contribuer à maintenir une image réputationnelle positive de l’entreprise auprès des clients et du marché extérieur ;
• Examiner et analyser la nature des cas de service et suggérer des solutions pour améliorer les façons de faire ;
• Veiller à l’amélioration continue du service client d’Ameublement Branchaud ;
• Conseiller et soutenir les divers secteurs de l’entreprise et les diverses succursales (8) pour réaliser les objectifs de satisfaction de la clientèle ;
• Agit à titre de référence pour le service client au sein d’Ameublement Branchaud ;
• Négocier et régler les plaintes majeures ou problématiques provenant de la clientèle ;
• Toutes autres tâches connexes à ses responsabilités et demandées par son supérieur.

• Emploi permanent et à temps plein - 40 heures par semaine - du lundi au vendredi ;
• Possibilité de terminer à midi les vendredis ;
• Programme d'assurances collectives (après six (6) mois de service continu) ;
• REER collectif (après six (6) mois de service continu) ;
• Programme d’aide aux employés (PAE) ;
• Rabais employés ;
• Entreprise FAMILIALE bien établie depuis plus de 65 ans.

• Diplôme d’études professionnelles d’un domaine relié au domaine du poste ou connaissances théoriques jugées équivalentes ;
• Plus de deux (2) ans d’expérience jugée pertinente dans le domaine du service client ;
• Plus de deux (2) ans d’expérience jugée pertinente touchant au domaine administratif et de gestion du personnel ;
• Aisance avec les outils informatiques et connaissance de la suite OFFICE (WORD, EXCEL, OUTLOOK) ;
• Bilinguisme (anglais / français) (atout).