Agent de Centre d'appels

MaxSys - Québec

Québec,QC

Salaire 44000.00 à 46500.00 $ par année selon l'expérience
37.50 à 40.0 h - Temps plein
Emploi Permanent
Quart de Jour
Publié il y a 1 jour(s)
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4 postes à combler dès que possible

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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise
Conciliation travail et vie personnelle
Congés payés
Formation continue
Horaire flexible
Rémunération compétitive
Stationnement gratuit
Transport en commun à proximité

Description

Agent(e) centre d'appels

Vous avez travaillé dans un centre d'appels et êtes reconnu pour votre capacité à gérer des dossiers clients complexes au téléphone? Nous recherchons un professionnel du service après-vente capable de prendre en charge un important volume d'appels, d'assurer des suivis rigoureux et de trouver des solutions efficaces pour les clients.

Ce poste s'adresse à une personne ayant déjà évolué dans un environnement où la rapidité d'exécution, la gestion simultanée de plusieurs dossiers et la qualité des communications téléphoniques sont essentielles.

Ce que nous offrons

Poste permanent à temps plein
Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $
Horaire de jour, du lundi au vendredi
Environnement dynamique et structuré
Formation complète à l'entrée en poste
Gym et cafétéria sur place
Activités d'équipe et stabilité d'emploi

Vos responsabilités

Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente
Prendre en charge les demandes, analyser les situations et ouvrir les dossiers
Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution complète du dossier
Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs
Gérer les retours, échanges, remboursements et demandes de garantie
Documenter rigoureusement tous les échanges dans les systèmes de gestion
Assurer une expérience client professionnelle, même dans les situations délicates

Profil recherché

Nous souhaitons rencontrer des candidats ayant :

Une expérience significative en centre d'appels, en service à la clientèle téléphonique ou en service après-vente
Une aisance démontrée à gérer un volume élevé d'appels chaque jour
De l'expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients
Une excellente communication téléphonique et écrite
Une capacité à désamorcer les situations difficiles et à orienter les conversations vers des solutions
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers
Un grand sens de l'organisation et du suivi

Atout important

Expérience en gestion de garanties, réclamations, retours de marchandise ou coordination de service après-vente.

Cette opportunité est idéale pour une personne provenant d'un centre de contacts, d'un centre d'appels, d'un département de service après-vente ou d'un environnement de soutien à la clientèle nécessitant des suivis rigoureux et fréquents par téléphone.

Merci de l'intérêt que vous portez à cette opportunité. Nous examinerons attentivement votre candidature et communiquerons uniquement avec les personnes dont le profil correspond aux exigences du poste.

Veuillez noter que ce poste est offert aux personnes détenant l'autorisation légale de travailler au Canada. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt.