Avantages
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Activités sociales organisées par l'entreprise
Équipe de hockey amicaleSouper Steak & HomardActivités familialeParty de noël5 à 7etc
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Assurance
Prime 50% employé-50% employeur
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Assurance dentaire
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Assurance des frais médicaux et paramédicaux
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Assurance invalidité de longue durée
Permet de protéger jusqu'à 75% de votre revenu si vous êtes malades ou absent à long terme.
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Assurance-salaire
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Assurance-vie
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Café
Permet de savouer un délicieux Café avec nos machines nespresso et Keurig
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Conciliation travail et vie personnelle
Vous permet de gérer chaque semaine en fonction de vos imprévus, de votre famille et de votre vie à l'extérieur de Matiss.
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Primes pour références d’employés
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Programme d'aide aux employés (PAE)
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Programme de reconnaissance
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Reconnaissance des années de service
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Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
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Remboursement d'activités de formation et perfectionnement
Vous investissons dans votre formation continue dans plusieurs formations à chaque année avec nos partenaires ou ceux qui vous seront utiles.
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Remboursement des cotisations à une association professionnelle
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Rémunération compétitive
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Services paramédicaux
Tous ce que vous avez de besoin pour vous remettre sur le chemin de la santé et du bien-être, nous remboursons jusqu'à 900$ par an sur l'ensemble des soins paramédicaux.
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Télétravail
Possibilité de maximiser vos déplacements et votre attention en permettant le télétravail en autant que vous venez faire un coucou à l'équipe à chaque semaine.
Description
Tu aimes être au cœ ur de l’action, résoudre des problèmes et créer une expérience client remarquable? Joins-toi à notre équipe à titre de Coordonnateur du service après-vente et deviens le point de liaison clé entre nos clients et nos équipes techniques. Un rôle concret et stimulant où ta rigueur, ton sens du service et ton esprit de collaboration feront toute la différence!
LES BÉNÉFICES À ENTRER DANS NOTRE FAMILLE
-La flexibilité : Conciliation travail et vie personnelle est une priorité
-Ton horaire : Possibilité de faire ton 36h sur 4 jours ou 4.5 jours, en mode hybride
-Ton environnement : Humain, familial, axé sur la création de performance et l'innovation
-Tes protections : Avantages sociaux compétitifs
-Ton futur : REER-RPDB disponible dès ton entrée en fonction avec contribution de l'employeur allant jusqu'à 2%.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
1. Gestion des demandes clients et coordination technique
• Recevoir et analyser les demandes ou incidents signalés par les clients ;
• Assurer la prise en charge et le suivi des billets via la plateforme interne (Jira);
• Agir comme intermédiaire entre les clients et l’équipe d’ingénierie ;
• Fournir un support direct lorsque possible afin de résoudre rapidement les problématiques ;
• Effectuer des suivis périodiques ;
• Assurer la satisfaction du client et maintenir une relation de confiance avec ce dernier ;
• Participer à un système de garde en présentiel (1 vendredi sur 4, en avant-midi).
2. Coordination des interventions techniques
• Planifier et coordonner les appels de service nécessitant une intervention sur site ou à distance ;
• Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (clients, techniciens, ingénierie) ;
• Superviser le bon déroulement des interventions.
3. Gestion des données et des historiques de service
• Maintenir à jour le registre des appels de service ;
• Assurer l’intégration et la qualité des données dans les systèmes internes ;
• Documenter les interventions et solutions apportées ;
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration.
4. Organisation du service 24/7
• Assurer la gestion de la rotation des équipes de support.
PROFIL RECHERCHÉ
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat (BAC) en génie industriel ;
ou
• DEP en électromécanique de systèmes automatisés ;
• 5 ans d’expérience pertinente, principalement dans le secteur industriel ;
• Une maîtrise avancée de l’anglais ;
*Une connaissance de l’anglais est requise afin de communiquer avec des clients
anglophones.
• Connaissance des notions de base en électricité ;
• Bonne compréhension des équipements automatisés et manufacturiers ;
• Aisance avec les outils informatiques (Suite Microsoft Office) ;
• Aimer le contact client et savoir communiquer efficacement ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Rigueur et gestion des priorités ;
• Compréhension générale des systèmes ERP, de leur fonctionnement et de leur utilité (un atout).
Cet affichage est rédigé au masculin dans le but d’alléger le texte.
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Environnement de travail
Exigences
Niveau d'études
Professionnel
Années d'expérience
3-5 années
Langues écrites
Fr : Avancé
En : Avancé
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Avancé
