Agent(e) - Service aux familles

Horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 et à compter de la semaine du 20 juillet du lundi au jeudi de 8h00 à 16h00.

Date d’entrée en fonction : Le plus tôt possible

Salaire : 21,23 $/h

Avantages sociaux : Assurance groupe, participation de l’employeur au régime de retraite

Lieu de travail : 5800, chemin Hudson, Montréal, Québec H3S 2G5

Notre mission

Implanté au cœur de Montréal depuis 1982, la Fondation des amis de l’enfance (Montréal) est un organisme de charité, indépendant des restaurants McDonald qui a pour mission de contribuer au bien-être des enfants malades Opérant sous le nom de la Maison Ronald McDonald de Montréal, La Maison est une résidence temporaire à prix modique où l’on accueille des parents provenant de régions éloignées (plus de 55 km) qui ont un enfant malade ayant besoin de soins dans un hôpital montréalais pour enfants.

Description du poste Agent(e) - Service aux familles

Le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les Agentes - service aux familles.

Ce poste comprend deux axes majeurs :

• Relevant de la directrice RH et responsable des opérations, l’agent-e – Service aux familles est responsable d’accueillir et diriger les familles, effectuer leur admission, recevoir et transmettre les appels ou les messages téléphoniques. De plus, l’agent-e – Service aux familles effectue des tâches inhérentes à la facturation, au soutien à la comptabilité, au secrétariat et toutes autres tâches en lien avec l’hébergement.
• Il-elle effectue des tours de sécurité et de contrôle régulièrement, s’assure qu’il n’y a pas de danger pour les familles et les autres membres du personnel. Il-elle veille à la propreté de la cuisine et des autres aires communes.L’employé accueille et dirige les familles, effectue leur admission, reçoit et transmet les appels ou les messages téléphoniques.

Responsabilités spécifiques Agent(e) - Service aux familles

• Assurer le service à la clientèle : appels téléphoniques, inscriptions, visites de la maison, départs, facturations, réservations ;
• Répondre aux besoins des résidents en ce qui concerne le fonctionnement régulier de la Maison ;
• S’assurer que les produits et les denrées fournis aux résidents sont disponibles en tout temps dans la maison ;
• Faire la vérification des chambres et de la maison à fin d’en assurer la sécurité ;
• Informer son superviseur et le préposé à l’entretien de toutes anomalies identifiées dans la maison ;
• Aviser le gestionnaire des bénévoles des besoins journaliers ;
• S’assurer que le loyer enregistré balance chaque jour à la fin du quart de travail ;
• Effectuer les envois en publipostage chaque mois ;
• Être capable de cuisiner et de veiller à l’entretien et la propreté de la cuisine
• Toutes autres tâches connexes demandées ou exigées par la Direction.

Exigences physiques

• Travail administratif : 20 à 30 % de la charge de travail de l’employé
• Tâches connexes dans la maison 70 à 80 %, de la charge de travail de l’employé
• Le candidat doit être capable de porter et soulever jusqu’à 10 kilos.
• L’employé doit être capable de se déplacer avec aisance et sentiment d’urgence dans la maison
• Il doit être capable de monter et descendre des marches régulièrement au cours de la journée et d’effectuer des petits travaux de maintenance veillant à la sécurité
• Les capacités visuelles requises par cet emploi comprennent une bonne vision périphérique, une capacité à voir les couleurs, les profondeurs, être capable de distinguer les objets et formes de près comme de loin
• Le candidat doit être en mesure d’écouter et de s’exprimer parfaitement afin d’établir une bonne communication avec son interlocuteur

• Diplôme post-secondaire, expérience hôtelière, ou gestion immobilière ou dans un domaine connexe;
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Profil recherché

• Rigueur et excellent sens de l’organisation, avec une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Discrétion, jugement et respect élevé de la confidentialité.
• Excellentes habiletés relationnelles et capacité à établir des relations de confiance.
• Esprit d’équipe, professionnalisme et approche collaborative.
• Aisance dans un environnement administratif et structuré, avec souci du détail.

Compétences : Tous les employés de l’Œuvre du Manoir Ronald McDonald de Montréal doivent posséder les compétences suivantes :

Indicateurs de comportement

Planification et organisation

Démontre une compréhension de son rôle au Manoir

Gère efficacement son temps et respecte les délais

Honore ses engagements

Doit être flexible.

Responsabilité et fiabilité :

Accepte la responsabilité de son propre travail ; comprend l’importance de sa présence dans la Maison ; Utilise un bon jugement lors de l’utilisation des ressources de la Maison Ronald McDonald ; adhère à l’importance de la confidentialité, des valeurs de l’organisation, des politiques et procédures

Communication

Se connecte avec les autres ; démontre des compétences efficaces en communication orale et écrite ; transmet les idées pour obtenir compréhension et acceptation ; écoute pour comprendre, apprendre et diriger

Résolution de problèmes

Capable d’identifier les problèmes ; implique les autres dans la recherche de solutions ; mène une analyse appropriée et trouve les meilleures solutions ; aide à identifier les risques potentiels.

Prise de décision

Résoud les problèmes courants dans un contexte de pouvoir et de responsabilités partagés ; implique la bonne personne dès le début d’un problème

Amélioration de la qualité

Démontre une volonté de remettre en question les moyens conventionnels de prestation de services ; fait des suggestions pour améliorer ; fait partie de la solution, pas du problème

Orientation vers le service

Anticipe les besoins des donateurs et des familles et explore activement des moyens d’améliorer leur satisfaction ; comprend l’importance des parties prenantes (bénévoles, membres du conseil d'administration, donateurs, etc.) pour le succès de la Maison Ronald McDonald de Montréal

Éthique et valeurs :

Traite les gens équitablement et avec dignité ; défend constamment les valeurs de la Maison.

Travail d’équipe et inclusion

Contribue activement en travaillant avec les autres de manière collaborative dans toutes les interactions ; participe pleinement et encourage la participation des autres aux activités d’équipe ; engage activement les bénévoles pour qu’ils aient une expérience enrichissante

Apprentissage continu

Apprend et applique continuellement les connaissances et promouvoit l’apprentissage et l’amélioration chez les autres ; donne, reçoit et agit sur les rétroactions constructives.

Si vous voulez faire partie de notre équipe et contribuer à notre mission extraordinaire, n’attendez plus et postulez dès aujourd’hui !

Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur curriculum vitae par courriel à Alison Caron : acaron@maisonronaldmcdonaldmtl.ca

Prendre note que seuls les candidats retenus pour l’entrevue seront contactés.