Responsable de la qualité des services et de l'expérience numériques

Bienvenue chez Mallette, le cabinet qui déconstruit les stéréotypes comptables par son approche innovante et collaborative. Notre équipe vaste en expertises, améliorera ton quotidien.

Envie de relever un défi palpitant ? Nous sommes à la recherche d’un ou d’une responsable/coordonnateur de la qualité des services et de l’expérience numériques qui se joindra à l’équipe provinciale au bureau de Québec.

Relevant du directeur principal des technologies, tu assureras la fiabilité et l’amélioration continue des services technologiques offerts aux utilisateurs internes. Tu joueras également un rôle clé dans l’alignement des opérations TI avec les besoins des utilisateurs et les standards organisationnels.

Ton employeur de choix
Mallette est le quatrième plus grand bureau comptable au Québec. Ce sont plus de 1 600 esprits aiguisés, dans près de 40 bureaux à travers le Québec, qui excellent dans une multitude de domaines : actuariat, certification, fiscalité, services-conseils, services juridiques et immigration. C’est notre polyvalence qui fait toute la différence.

Pourquoi te joindre à notre équipe ?
Le bien-être de nos équipes est notre priorité absolue, c’est pourquoi nous t’offrons tous ces avantages distinctifs :

• Une semaine de 37,5 heures flexible et le vendredi après-midi libre
  
• Une politique de télétravail hybride
  
• Un cumulatif de 8 % de vacances annuelles (équivalant à quatre [4] semaines annuellement) + des congés payés entre Noël et le jour de l’An
  
• Une assurance collective complète incluant l’assurance dentaire
  
• Un régime de retraite avec participation de Mallette
  
• Un crédit annuel de 500 $ pour des services de planification financière ou juridique
  
• Une allocation annuelle de 500 $ pour ton confort ergonomique, ta santé physique ou tes activités culturelles
  
• Un accès privilégié à une plateforme de soins de santé virtuels (Dialogue)
  
• Du café à volonté et une allocation de repas de 400 $ avec un service de traiteur
  
• La possibilité de réaliser un projet qui te tient à cœur grâce à notre programme Objectif Rêve
  
  

• Collaborer aux projets de déménagement, d’aménagement et d’acquisitions en assurant la cohérence des environnements technologiques avec les besoins des utilisateurs
  
• Proposer et mettre en œuvre de pistes d’amélioration continue pour les services TI aux utilisateurs
  
• Coordonner les initiatives visant à enrichir l’expérience numérique des utilisateurs
  
• Assurer une vigie technologique sur les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur TI et faire des recommandations
  
  

• Un diplôme universitaire ou une formation en technologies de l’information, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe
  
• Un minimum de cinq (5) à dix (10) années d’expérience dans un rôle lié aux TI, incluant de l’expérience en amélioration de la qualité des services ou de l’expérience utilisateur
  
• Toute expérience en coordination de projets technologiques ou numériques constitue un atout
  
  

• Structure de travail efficace maintenant des standards rigoureux
  
• Orientation client afin d’offrir un service de qualité aux utilisateurs internes
  
• Raisonnement logique et méthodique
  
• Facilité à bâtir des relations interpersonnelles solides
  
• Composer aisément avec le stress et les imprévus et maintenir une posture proactive