Conseiller(e) - Service Après Ventes

Une meilleure expérience signifie toujours aller de l’avant

Nous sommes inspirés par nos clients. En mouvement perpétuel, leur regard est toujours tourné vers l’avenir. Leur style évolue constamment, aidant ainsi à définir et raffiner les tendances à venir. C’est pourquoi nous sommes d’avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours aller de l’avant – en reniant tout sentiment de complaisance – et en trouvant de nouvelles façons de stimuler leur réussite et le plaisir que leur procurent nos produits.

Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire rapidement et complètement les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d’interaction renforce l’excellence de l’expérience MAAX. Nous sommes déterminés à toujours repousser les limites et à créer la meilleure expérience de produits de salle de bain qu’on puisse imaginer.

Aperçu

En tant que conseiller en soutien technique chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. Grâce à vos échanges avec nos clients, représentants des ventes, techniciens et départements internes, vous mobiliserez les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes des clients. Votre objectif principal sera de gérer un large éventail de problèmes après-vente conformément aux normes de l’entreprise, tout en tâchant de contrôler les coûts.

Votre réussite contribuera à la solide relation que nous entretenons avec notre clientèle variée ainsi qu’à la rentabilité de l’entreprise. Les membres de notre équipe diverse sont impatients de partager leurs connaissances exhaustives de notre industrie et de travailler en symbiose afin de fournir un service à la clientèle reconnu pour son excellence.

En plus d’un salaire concurrentiel, MAAX offre des régimes exhaustifs en matière de soins médicaux, dentaires et visuels ainsi qu’un régime de retraite.

Responsabilités

- Répondre aux appels de service des clients, analyser, diagnostiquer et résoudre tout problème ou préoccupation.

- Fournir des avis et une expertise techniques aux clients de MAAX qui en font la demande (installation, garanties, information sur les divers systèmes, etc.).

- Se tenir au courant et informé des plus récentes nouveautés et développements au plan des produits MAAX.

- Collaborer avec les autres départements à l’interne afin d’assurer la résolution de problèmes (qualité, ventes, livraisons, etc.).

- Préparer et conserver la documentation nécessaire pour les suivis d’appels de service. Réaliser les appels de service dans les délais impartis.

- Refiler les appels aux divers partenaires de service selon leurs compétences et territoire.

- Transmettre aux clients toute la documentation requise (guides d’instruction, garanties, dessins techniques, etc.).

- Participer au développement de procédures normalisées de résolution de problèmes.

- Maintenir et mettre à jour tous les dossiers associés aux appels de service.

Aptitudes et compétences

- Un communicateur doué axé sur le client

- Autonome et montrant de l’initiative

- Forte intelligence émotionnelle et grand professionnalisme

- Aptitudes pour la négociation et pour ce qui est d’influencer autrui

- Analytique et minutieux

- Persévérant et dévoué

- Individu pratico-pratique

Qualifications

- Diplôme d’études secondaires

- 3-5 ans d’expérience pertinente

- Bilinguisme intégral (anglais et français) L'anglais étant nécessaire pour servir nos clients du Canada anglais.

- Connaissance de Microsoft Office

- Connaissance de la plomberie (un atout)

- Expérience SAP (un atout)