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Lynx RH
Nouveau Télétravail

Directeur(trice) service à la clientèle

Lynx RH

1275 avenue des Canadiens de Montréal, suite 501, Montréal,QC
  • 120000.00 à 140000.00 $ par année selon l'expérience

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent ,Télétravail

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Notre client, un acteur important du domaine de la santé au Québec, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice), centre de contact et accès patient afin de prendre en charge une fonction centrale au sein de son organisation.

Ce rôle dépasse la gestion traditionnelle d’un centre de contact. La personne sélectionnée aura un impact direct sur l’expérience patient, l’accès aux services, la fluidité des opérations et la performance globale du réseau.

Relevant de la direction générale et siégeant au comité de direction, elle aura pour mandat de structurer, optimiser et faire évoluer le centre de contact, tout en assurant une qualité de service élevée dans un environnement médical complexe, à forts volumes et en constante évolution.

Nous recherchons une personne passionnée par le service à la clientèle, dotée d’une forte intelligence opérationnelle, capable de mobiliser ses équipes, d’analyser les données, d’améliorer les processus et de collaborer efficacement avec les différents partenaires internes et externes.

Responsabilités principales

  • Assurer la gestion globale du centre de contact et des équipes liées à l’accès patient.
  • Encadrer, mobiliser et développer les gestionnaires, superviseurs et membres de l’équipe.
  • Définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance : délais de réponse, qualité de service, productivité, satisfaction patient, gestion des volumes, taux de résolution et autres KPI pertinents.
  • Optimiser les processus de prise de contact, d’orientation, de planification et de suivi auprès des patients.
  • Veiller à offrir une expérience patient fluide, humaine, professionnelle et cohérente à travers l’ensemble du réseau.
  • Collaborer étroitement avec les opérations cliniques, les équipes médicales, les partenaires externes et la direction afin d’assurer une bonne coordination des besoins.
  • Identifier les irritants opérationnels, proposer des solutions concrètes et piloter les initiatives d’amélioration continue.
  • Participer à la standardisation des pratiques, à la formation des équipes et à l’amélioration de la qualité du service.
  • Contribuer aux réflexions stratégiques du comité de direction en apportant une lecture claire des enjeux liés au centre de contact, aux patients, aux volumes et à la performance du réseau.
  • Accompagner la croissance, les changements organisationnels et les projets d’optimisation liés à l’accès patient.

Profil recherché

  • Expérience significative en gestion d’un centre de contact, d’un service client ou d’une fonction liée à l’accès patient.
  • Expérience dans le domaine de la santé, des services médicaux, des cliniques privées, des programmes patients ou d’un environnement multisites, fortement souhaitée.
  • Expérience en gestion d’équipes à forts volumes, idéalement avec des superviseurs ou gestionnaires intermédiaires.
  • Très bonne compréhension des indicateurs de performance, de la gestion des opérations et de l’amélioration continue.
  • Forte orientation client/patient, avec un réel intérêt pour la qualité de service et l’expérience humaine.
  • Capacité à analyser des données, structurer des processus et prendre des décisions basées sur des faits.
  • Leadership mobilisateur, rigueur, sens des priorités et capacité à évoluer dans un environnement complexe.
  • Excellentes habiletés de communication et capacité à collaborer avec des interlocuteurs de haut niveau.
  • Maturité professionnelle, jugement, vision d’affaires et capacité à contribuer activement à un comité de direction.
  • Bilinguisme français/anglais, un atout selon les besoins du poste.

Ce qui rend ce rôle intéressant

Il s’agit d’une opportunité rare pour une personne qui souhaite avoir un véritable impact sur l’expérience patient et l’accès aux soins, tout en jouant un rôle stratégique dans l’évolution d’un réseau de santé reconnu.

Le poste s’adresse à un(e) leader qui ne veut pas simplement gérer un centre de contact, mais qui souhaite en faire un levier de performance, de qualité et de transformation pour l’organisation.

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Cotisation égale au RÉER
  • 100% télétravail
  • Heures d’arrivée et de départ flexibles
  • Régime de retraite
  • Stationnement sur place

Environnement de travail

Environnement de travailLynx RH0
Environnement de travailLynx RH1
Environnement de travailLynx RH2
Environnement de travailLynx RH3

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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