Corporate - Customer Service Rep II

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If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.

We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions), iconic brands that consumers love (such as Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa), as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences (such as Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.

Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.

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FONCTIONS GÉNÉRALES

Répondre aux demandes clients par téléphone, des requêtes parfois générales, des questions reliées à la facturation ou parfois des plaintes. L’image professionnelle de la compagnie est en premier plan lors des interactions téléphoniques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels téléphoniques associés aux demandes de la clientèle
• Répondre et fournir les informations aux clients à propos des produits et services offerts par Riverside Opticalab
• Être en mesure d’obtenir les détails complets associés à une plainte
• Être en mesure d’analyser les informations reçues afin de valider les plaintes clients, afin d’en déterminer la/les causes et d’amener une résolution et une solution rapide
• Identifier et effectuer des recherches sur ordinateur afin d’amener résolution à un problème de client
• Être en mesure d’expliquer les charges reliées à la facturation associées aux services rendus
• Être en mesure de rediriger les appels clients aux départements responsables
• Assurer le suivi avec le client afin d’offrir une satisfaction complète
• Documenter de façon claire et précise les requêtes de clients
• Être en mesure de recommander des améliorations aux procédés existants
• Informe le superviseur immédiat d’appels ou de plaintes répétitives concernantes
• Autres tâches multiples

QUALIFICATIONS

• Vous possédez 3-5 années d’expérience dans un poste similaire préférablement dans un environnement d’optique pour la vue.
• Vous êtes une personne reconnue pour votre sens de l’initiative et votre grande capacité à travailler en équipe.
• On vous reconnaît un talent certain pour la communication ainsi qu’une grande facilité à développer et à entretenir des relations interpersonnelles durables
• Vous êtes une personne responsable capable de travailler avec un minimum de supervision
• Vous êtes une personne rigoureuse et possédez une très bonne capacité de gestion des priorités et des échéanciers
• Vous possédez une grande habileté à communiquer en anglais et en français.
• Bilinguisme est requis (Anglais et français)

Our Diversity, Equity and Inclusion commitment

We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.