Directeur Service après-vente et Garanties

SOMMAIRE DE LA FONCTION :

Relevant du VP Ventes et Mkt le ou la Directeur ou directrice du service après-vente et garanties est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des activités liées au service après-vente ainsi que la gestion des garanties pour l’Amérique du Nord, tout en assurant également un rôle de soutien auprès des opérations européennes.

RÔLES:

Il ou elle assure la performance globale du service après-vente, de la gestion en conformité des politiques de garantie, la satisfaction de la clientèle ainsi que l’amélioration continue de ces processus, en étroite collaboration avec les départements de la Qualité, des Ventes et de la Haute direction.

RESPONSABILITÉS:

• Dirige, encadre et soutient l’équipe du service des SAV et garanties et les techniciens sur la route.
• Définir des objectifs de performance des employés et sous-traitants, développer les compétences et assurer la formation continue.
• Assurer une expérience client positive et cohérente selon les standards définis.
• Développer et soutenir la gestion des indicateurs de performance KPI.
• Mettre en place des mécanismes de contrôle interne.
• Assurer la conformité réglementaire.
• Gérer les dossiers clients sensibles, complexes ou litigieux en collaboration avec les parties concernées.
• Superviser le traitement des demandes de garantie, valider la conformité des réclamations des retours de produits, en collaboration avec le secteur Qualité.
• Gérer les dossiers clients sensibles, complexes ou litigieux en collaboration avec les parties concernées
• Superviser le traitement des demandes de garantie, valider la conformité des réclamations des retours de produits, en collaboration avec le secteur Qualité.