Chef du support technique

Sommaire de la fonction :

Relevant du DG, suite à sa formation dans l’entreprise, le Chef du support technique agira en tant que spécialiste pour supporter tous les secteurs internes et externes. Suite à un problème rencontré au niveau de la garantie, il s’assure de développer et fournir les techniques et méthodes pour résoudre le problème. Lors d’une introduction d'une nouvelle méthodologie, il produira la documentation en francais et anglais et la communiquera aux personnes concernées. Il sera un formateur pour les techniciens dans le réseau externe et interne.

Rôles et responsabilités :

Le Chef du support technique/développement aura comme principales responsabilités de :

• Être la référence technique pour supporter et accompagner le technicien externe ou à l'interne. et pour le client. et les plaintes du réseau et support à la garantie.;
• En tant qu’expert, suite à une plainte ou un requis en garantie doit être disponible à répondre rapidement aux urgences provenant du Canada et US du service à la clientèle et du réseau;
• Collaborer et agir à titre d’expert technique dans la résolution de problèmes avec les équipes des différents départements, secteurs tel que qualité, production, vente et service après-vente;
• Développer la méthode à suivre sinon existante pour solutionner le problème;
• Définir et corriger les méthodes et les instructions de travail de la production pour corriger et régler le problème récurrent ;
• Effectuer la communication de la nouvelle procédure ou méthode pour solutionner un problème par un mode verbale, écrit ou par vidéo aux personnes concernées techniciens et/ou réseau;
• Évaluer et réaliser les tests internes pour valider les solutions ou méthodes de réparation et également tester les nouvelles composantes
• Avec le support de l’acheteur, contacter le fournisseur concernant des pièces défectueuses qui auront générés des problèmes et voir les corrections à apporter;
• Participera activement à la conception d’un nouveau produit et à la réalisation de prototype;
• Offrir un support technique pour l’évaluation de la faisabilité des produits répondant aux besoins des marchés;
• Responsable d’un équipe de travail pour la remise en état des retours sur garantie, identifier les causes, déterminer les solutions de réparation et corriger les éléments qui ont généré le problème.
• Responsable de la salle des performances énergétiques, et certains autres essaient à réaliser.