Coordonnateur(trice) au service – Clientèle et opérations techniques

Le service à la clientèle, c’est dans ton ADN ?

Chez Les Équipements Claude Pedneault, on bâtit plus que des équipements. On bâtit des relations solides, des équipes fières, et une expérience client qui se distingue par sa qualité et sa rigueur.

Le département du service joue un rôle névralgique chez nous. Chaque appel, chaque demande, chaque suivi compte. C’est pourquoi nous cherchons un(e) coordonnateur(trice) qui saura orchestrer les opérations du service avec efficacité, humanité et une bonne dose de jugement terrain.

Ton rôle au quotidien :

Sous la supervision du directeur du service, tu seras la personne clé pour :

• Recevoir, filtrer et gérer les appels de service entrants
  • Recueillir les informations techniques utiles à l’équipe (symptômes, historique, etc.)
  • Rédiger les bons de travail dans le système informatique et en faire le suivi rigoureux
  • Coordonner la répartition du travail technique selon les priorités, les délais et les ressources
  • Effectuer les rappels aux clients pour fixer les rendez-vous, répondre aux questions et assurer un suivi professionnel
  • Gérer les délais, informer les clients en cas de changement ou de contretemps
  • Collaborer étroitement avec l’approvisionnement pour le suivi des pièces requises
  • Vérifier la conformité des bons de service en vue de la facturation
  • Contribuer à maintenir un niveau de service exceptionnel, même dans l’urgence ou l’imprévu

Ce que tu apportes à notre équipe :

• De l’expérience en service à la clientèle ou en coordination dans un milieu technique (construction, mécanique, industriel, etc.)
  • Une grande aisance relationnelle : tu communiques avec respect, clarté et empathie
  • De bonnes connaissances informatiques (suite Office, logiciel de service – ex. : ServiCentre ou équivalent)
  • Une compréhension générale du processus de service technique
  • Une capacité à analyser, résoudre et prioriser
  • Une bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, et une aisance fonctionnelle en anglais (échanges avec certains clients ou fournisseurs)
  • Tu es organisé(e), calme sous pression, débrouillard(e), et tu sais faire preuve d’autonomie sans t’isoler

Pourquoi te joindre à nous ?

• Une équipe soudée, fière et respectueuse
  • Un rôle stratégique et stimulant où chaque journée est différente
  • Un horaire flexible, une assurance collective incluant soins dentaires, un REER collectif, et des avantages compétitifs
  • Un environnement de travail humain, transparent et en pleine croissance