Conseiller.ère à l’expérience client et aux opérations

Rejoindre Mauvalin Inc. comme Conseiller.ère à l’expérience client et aux opérations, c’est travailler dans le domaine de la ventilation et de la réfrigération pour une entreprise solidement implantée dans son milieu depuis 50 ans.

La ou le Conseiller.ère à l’expérience client et aux opérations offre du soutien pour les activités de service commercial, de vente de thermopompes résidentielles et les opérations quotidiennes. Il ou elle prend en charge plusieurs tâches administratives, logistiques et de coordination en plus d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Le ou la Conseiller(ère) à l'expérience client et aux opérations est le moteur administratif du département de réfrigération. Cette personne joue un rôle clé dans l'organisation des activités, le soutien aux équipes, le suivi des clients et l'application des processus qui assurent le bon fonctionnement du département. Il ou elle contribue ainsi à l'efficacité du service et à la satisfaction de la clientèle.

Lieu de travail : Chicoutimi (Parc industriel)

Nature du poste : Poste permanent à temps plein

VOS RESPONSABILITÉS:

Soutien aux ventes de thermopompes résidentielles

• Assister le représentant aux ventes dans le traitement des dossiers clients.
• Préparer les documents administratifs liés aux ventes.
• Assurer le suivi des garanties et de la documentation remise aux clients.
• Collaborer au suivi des programmes de subventions lorsque requis.
• Gérer les rappels et suivis de service après-vente.

Service à la clientèle et soutien technique de premier niveau

• Répondre aux demandes d'information des clients résidentiels.
• Effectuer certains diagnostics de base à distance.
• Orienter les demandes vers les techniciens ou le gérant de services lorsque nécessaire.

Commandes, approvisionnement et inventaire

• Commander les équipements vendus aux clients résidentiels et les fournitures nécessaires aux opérations courantes.
• Assurer le suivi des commandes auprès des fournisseurs.
• Maintenir les inventaires de filtres, fournitures et produits courants.
• Effectuer les inventaires périodiques et signaler les besoins de réapprovisionnement.
• Maintenir à jour les registres de stocks et de commandes.

Administration du département de service

• Assurer le suivi administratif des appels de service.
• Vérifier et compléter les bons de travail lorsque requis.
• Préparer et classer les dossiers clients.
• Produire différents rapports et tableaux de suivi.
• Maintenir à jour les bases de données clients.
• Assurer le classement électronique des documents du département.
• Faire la facturation.

Retours de pièces et garanties

• Effectuer les demandes de retour auprès des fournisseurs.
• Assurer le suivi des réclamations de garantie.
• Vérifier l'obtention des crédits associés aux retours.
• Coordonner les échanges de pièces défectueuses.

Soutien aux soumissions et aux projets commerciaux

• Préparer les demandes de prix aux fournisseurs.
• Compiler les coûts de matériel et d'équipements.
• Effectuer les suivis administratifs des soumissions.
• Préparer certains documents de présentation aux clients.

Réception clientèle et ventes au comptoir

• Accueillir les clients qui se présentent chez Mauvalin.
• Répondre aux demandes concernant les filtres, pièces et produits courants.
• Faire le pont entre le client et le vendeur pour l’achat de thermopompes.
• Préparer la documentation liée aux ventes au comptoir.

VOS QUALIFICATIONS:

• Formation en bureautique, vente ou en administration
• Toute combinaison de formation et d'expérience pertinente sera considérée.
• Expérience en coordination administrative, soutien aux opérations et service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de service technique ou de construction un atout.
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience en gestion de commandes ou d'inventaire (atout).
• Excellente capacité d'organisation.
• Rigueur administrative.
• Forte orientation client.
• Excellente maîtrise de Microsoft 365.
• Aptitude pour la gestion documentaire et les suivis administratifs.
• Connaissances de base en réfrigération (atout).
• Compréhension du fonctionnement d'un département de service technique. (atout)

NOTRE OFFRE:

• Œuvrer pour une entreprise bien implantée au Saguenay.
• Travailler avec une équipe de gens dévoués et chaleureux.
• Gamme complète d’assurances collectives.
• Gym bien équipé dans les locaux.
• Congé les vendredis pm à l'année.
• L’entreprise est fermée pendant les 4 semaines de vacances de la construction.