Préposé(e) aux familles et commis de bureau

Nature du poste

Le Préposé aux familles fait partit intégrante de l'équipe de l'Expérience client. Il jouera un rôle clé dans l’expérience vécue par nos client en offrant un service personnalisé et empathique. Ce poste est un remplacement de congé de maternité d'un an avec possibilité de prolongation.

Responsabilités

• Accueillir les familles et visiteurs avec empathie, respect et discrétion, en offrant un soutien attentif à leurs besoins.
• Accompagner les familles endeuillées lors des rites d’inhumation, de mise en crypte ou de mise en niche, en assurant une présence bienveillante et un déroulement harmonieux des cérémonies.
• Gérer les dossiers administratifs avec précision : ouverture de dossiers, saisie de données, suivi des signatures, classement et archivage.
• Coordonner les rendez-vous et les services funéraires avec les différents intervenants (conseillers, direction, fournisseurs, lieux de culte, cimetières, etc.).
• Préparer et vérifier les documents légaux et administratifs liés aux services funéraires (certificats, formulaires, autorisations).
• Assurer la gestion des communications : répondre aux appels, courriels et demandes d’information avec professionnalisme et sensibilité.
• Maintenir la confidentialité et la dignité en tout temps dans le traitement des dossiers et des relations avec les familles.
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en thanatologie, en administration ou en relation d’aide.
• Posséder au moins trois (3) années d’expérience pertinente au service à la clientèle.
• Démontrer d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, et favoriser la collaboration au sein de l’équipe.
• Faire preuve d’organisation, de rigueur et de capacité à gérer les priorités dans un environnement émotionnellement exigeant.
• Maîtriser le français et une capacité professionnelle en anglais.
• Posséder une excellente connaissance de la suite Microsoft Office et des outils numériques de gestion.
• Détenir et maintenir en vigueur un permis de conduire classe 5 (SAAQ).
• Être disponible pour travailler selon un horaire qui inclue les samedis ou les dimanches.