Conseiller(ère) aux familles

Nature du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(ère) aux familles pour joindre notre équipe des ventes. Animé(e) par l’empathie et le désir d’offrir un accompagnement humain, la personne retenue saura guider les familles avec sensibilité tout en contribuant activement à la croissance des ventes de l’organisation. Son approche bienveillante et professionnelle favorisera des relations de confiance durables et un service exemplaire.

Responsabilités

• Accueillir chaque famille dès son arrivée et leur offrir une première interaction empreinte d’attention, d’écoute et de respect.
• Faire preuve d’un sens aigu du service à la clientèle, anticiper les besoins des familles endeuillées et leur présenter des solutions personnalisées, en les orientant vers les produits et services appropriés (concessions, inhumation, crémation, cérémonies, produits commémoratifs).
• Initier et mener des démarches d’offre de préarrangement funéraire auprès des familles, en leur présentant de façon proactive les différentes options disponibles, en les accompagnant dans leur réflexion et en favorisant la vente active tout en respectant leur rythme et leurs besoins.
• Maintenir des relations chaleureuses et durables avec les clients par des suivis de courtoisie, des présences à des événements et à des représentations au sein de la communauté.
• Assurer un suivi après-vente auprès des familles, en leur proposant des produits ou services complémentaires à leur achat initial.
• Participer à la croissance du chiffre d’affaires par un rendement constant des résultats démontrés dans l'atteinte et le dépassement des objectifs de vente.

Exigences

• Démontrer d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, et favoriser la collaboration au sein de l’équipe.
• Faire preuve d’organisation, de rigueur et de capacité à gérer les priorités dans un environnement émotionnellement exigeant.
• Maîtriser le français, l’anglais et l’italien, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en vente, en représentation ou en gestion de commerce.
• Posséder au moins cinq (5) années d’expérience pertinente en vente et représentation.
• Posséder une excellente connaissance de la suite Microsoft Office et des outils numériques de gestion.
• Détenir et maintenir en vigueur un permis de conduire classe 5 (SAAQ).
• Être disponible pour travailler selon un horaire variable, incluant les samedis et les dimanches.

Qui nous sommes

Le repos Saint-François d’Assise est une organisation plus que centenaire riche en histoire et traditions. Nous sommes l’un des plus importants cimetières canadiens et par notre statut d’organisme de bienfaisance nous cherchons à faire une différence positive dans notre communauté.

Notre organisation ainsi que nos équipes prônent nos cinq grandes valeurs de dignité, transparence, empathie, écoresponsabilité et professionnalisme. Au Repos Saint-François d’Assise,nous aspirons à nous investir dans la pérennité de ce que nous accomplissons et dans notre impact sociétal humain.

Nous sommes convaincus que chaque personne apporte une richesse unique à notre équipe, et c’est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement de travail respectueux et inclusif, où, chacun se sent non seulement accepté, mais également valorisé. Nous invitons donc tous les candidats, quels que soient leurs horizons ou leurs parcours à postuler et à contribuer à notre mission commune.