Vous avez de l'expérience en tant que gestionnaire et vous souhaitez être actif sur le plancher? Vous êtes structurés et avez de l'aisance dans la gestion des priorités, des urgences ainsi que pour le service à la clientèle? Le domaine automobile vous ouvre ses portes du service vente !!!!
Ce que nous avons à t'offrir :
- Salaire concurrentiel selon vos performances.
- Véhicule de location.
- Assurances collectives incluant la médecine en ligne, un programme d'aide aux employés et autres avantages sociaux.
- Valeurs de l’entreprise basées sur le Respect, la Transparence, le Travail d’Équipe, la Passion et l’Intégrité.
Description sommaire du poste :
Contribuer de façon positive à l'atteinte des objectifs tout en maintenant l'excellence du service.
Tâches reliées à la vente et au service à la clientèle :
- Accueillir les clients qui se présentent en concession en respectant les délais de réponse et la courtoisie requise. Faire en sorte de contribuer à ce que l'expérience du client soit exceptionnelle, tout en s'adaptant aux différents profils d'individus.
- Établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l'égard de la satisfaction de la clientèle.
- Connaître et comprendre les notions d'équité et de valeur résiduelle et être en mesure d'expliquer le principe de la dépréciation aux clients.
- Négocier le prix.
- Connaitre et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent les ventes d'automobiles au détail.
- Obtenir l'information et compléter la documentation nécessaire à la préparation d'une vente selon les normes de qualité et d'intégrité de la compagnie.
- Assurer un haut niveau de respect de la confidentialité tout au long des étapes de ventes (la protection des documents et des informations du client).
- Effectuer les suivis des clients selon les délais requis.
- Lire les courriels et prendre les messages de la boite vocale à tous les jours et plusieurs fois par jour afin de retourner les messages.
- Être en mode écoute lors d'une plainte client afin de s'assurer de bien comprendre et transférer la demande à la direction.
- Assister à des cours de formation sur les produits et la vente selon les directives du directeur des ventes. Se tenir à l'affut des nouveautés relatives aux produits, aux programmes et aux promotions courantes du constructeur et/ou des institutions financières.
- Vérifier les voitures vendues en vue de la livraison au client avant de celui-ci.
- Après livraison, faire le suivi des accessoires, des documents ou autres demandes particulières promis au client afin de s’assurer de répondre à toutes ses attentes.
- Communiquer avec les clients dans les 48 heures après la vente pour s’assurer de leur satisfaction, pour résoudre les problèmes éventuels et demander des références.
- Communiquer avec les clients qui n’ont pas acheté dans les 24 heures suivant leur visite afin d’en assurer un suivi.
- Saisir des opportunités d’affaires. Solliciter et rechercher de nouveaux clients, sur une base régulière, en exploitant au maximum divers outils de prospection.
- Utiliser le système de suivi et de développement de la clientèle de la concession.
- Participer à la demande de son supérieur, à des activités ou évènements sociales ou commerciales.
Tâches diverses :
- Participer, sur demande, au processus d’inspection des voitures et de la préparation et/ou de la remise à neuf.
- S’assurer la propreté et l’ordre dans la salle d’exposition et /ou le service des voitures d’occasion.
- Aider à l’étalage des véhicules dans la salle d’exposition, le stationnement des véhicules neufs et d’occasion.
- Participer au déneigement et au déplacement des véhicules dans la cour afin de rendre les voitures accessible et disponible à la vente.
- Parrainer des nouveaux représentants.
- Animer les réunions de l’équipe de ventes.
- Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
Comportement requis :
- Se présenter de manière professionnelle.
- Comprendre et appliquer les politiques et procédures de l’entreprise.
- Contribuer à maintenir un milieu de travail sain en adoptant un comportement exempt de toute forme de harcèlement et en rapportant les situations au directeurs général dès la survenance de ceux-ci.
- Avoir en tout temps un comportement courtois, polie et respectueux.
- Avoir une bonne éthique de travail et agir de façon courtoise et professionnelle, autant avec les clients que les employés
- Agi en respectant les valeurs de l’entreprise
- Être loyal envers son employeur.
Compétences recherchées:
- Être passionné(e)!
- Expérience dans le domaine de la vente automobile
- Expérience en gestion de personnel
- Bilingue (atout).
- Permis de conduire valide (essentiel)
- Être professionnel et avoir une bonne éthique de travail.
- Être dynamique et axé sur le travail d’équipe et le dépassement de soi.
- Être reconnu pour son leadership positif.
