Description
Chez KDC/ONE, nous sommes des leaders dans la fabrication en sous-traitance et le plus grand fabricant de déodorants en Amérique du Nord. Au cœur de nos valeurs réside l'excellence, ce qui nous motive à tout mettre en œuvre pour réaliser les projets de nos clients. En plus de nos spécialisations majeures, nous nous efforçons continuellement d'innover pour concevoir plus de mille autres produits de beauté, de santé et d'hygiène.
La mission qu’on te propose:
Le ou la Directeur(trice) des services à la clientèle est responsable de s’assurer que l’équipe offre un service client exceptionnel aux clients existants. En collaboration étroite avec l’équipe de gestion de projets de kdc/one, il ou elle fournira un service de haute qualité en anticipant les besoins des clients, en résolvant rapidement les problèmes et en partageant des informations pertinentes sur les produits et services. Il ou elle travaillera aussi en collaboration avec les départements Marketing, R&D, CQ/AQ, Production et Entrepôt afin d’assurer un traitement fluide des commandes et de résoudre tout problème lié aux commandes, aux délais de livraison ou aux services.
Un aperçu de ton quotidien
- Constituer une équipe talentueuse et motivée de gestionnaires et représentants du service à la clientèle : embauche, développement, formation et supervision de l’équipe
- Favoriser un environnement de travail sécuritaire et respecter les procédures de santé, sécurité et environnement, les règles de sécurité de l’entreprise, les bonnes pratiques de fabrication (BPF), les procédures opérationnelles normalisées (PON) et les politiques internes en tout temps
- Superviser et attribuer les comptes aux membres de l’équipe service client, et gérer les comptes clés au besoin
- Servir de point d’escalade pour les problèmes clients, développer des plans d’action et mobiliser la direction du site pour trouver des solutions limitant les impacts clients
- Favoriser une approche « entreprise unifiée » en partageant les connaissances entre sites pour assurer une expérience client uniforme
- Développer, implanter et maintenir des standards de service visant à réduire les délais de réponse et à accroître la satisfaction client
- S’assurer que les procédures administratives et opérationnelles quotidiennes demeurent efficaces et alignées avec les autres départements
- Gérer les plaintes clients tout en appuyant l’équipe pour assurer leur résolution rapide
- Répondre aux demandes des autres départements concernant les clients et résoudre les problèmes pouvant nuire à leur satisfaction
- Établir, maintenir, suivre et présenter les données et indicateurs de performance (KPI) mensuels du département à la direction, incluant ceux liés à certains comptes
- Produire les KPI mensuels sur les inventaires clients, OTIF, et analyser les causes des écarts
- Améliorer en continu les processus, systèmes et communications pour améliorer la performance du service à la clientèle
- Collaborer avec l’équipe de gestion de projets à l’élaboration et la mise en œuvre d’accords de soutien client, et assurer le respect des contrats
- Appuyer les appels de type « hyper-care » avec la direction de gestion de projets en fournissant un aperçu des projets et des priorités par site pour certains clients
- Travailler en étroite collaboration avec le Directeur de la chaîne d’approvisionnement pour optimiser les responsabilités, l’inventaire, la planification et l’OTIF
- Collaborer avec les achats et les clients pour accélérer les commandes passées hors délais standards
- Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires pour suivre les commandes ouvertes et leur gestion
- Faire le suivi des produits finis en retard ou en statut CQ, fournir les raisons et proposer une solution pour informer le client
- Assurer l’exactitude de la facturation et collaborer avec les comptes clients pour la facturation de l’entreposage, des tests supplémentaires, des re-tests, des montages multiples
- Coordonner les plaintes/retours clients, émettre des crédits et donner les directives pour les retouches
- Travailler avec le service des finances sur les responsabilités clients (reports, annulations, réductions)
- Autres tâches assignées par le VPGM
Tu es le candidat idéal si tu possèdes:
- Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Minimum 7 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle dans les produits de consommation ; expérience souhaitée en fabrication cosmétique ou secteur réglementé par la FDA
- Expérience préalable en gestion d’équipe
- Connaissance approfondie requise de QAD ou d’autres systèmes ERP/MRP équivalents
- Compétences avancées en analytique, conception de rapports, et mathématiques de base
- Excellente maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, Outlook)
- Maîtrise de l’anglais (parlé, lu et écrit) requise pour communiquer efficacement avec la direction et les employés à tous les niveaux
- Capacité à diriger, penser stratégiquement, fixer et atteindre des objectifs, et influencer le changement organisationnel
- Solides compétences en gestion du temps, organisation, planification, relations interpersonnelles et leadership
- Sens de l’urgence pour atteindre les objectifs et répondre aux besoins de l’entreprise
- Autonomie, esprit d’initiative, rigueur organisationnelle et capacité à respecter les délais
- Compétences en résolution de problèmes : identifier des options et évaluer leurs avantages et inconvénients
Ce que nous avons à t’offrir :
- Assurance complète incluant la vision, le dentaire, voyage, et plus encore
- Assurance invalidité courte et longue durée
- Télémédecine/Télépharmacie
- REER : Nous cotisons jusqu’à 4% de ton salaire, correspondant à ta contribution
- Bonus : Accès à un programme de bonification basé sur nos succès en tant qu'entreprise et sur tes objectifs personnels atteints
- Cafétéria sur place pour des pauses repas pratiques et agréables
- Mobilité interne et possibilités d'évolution de carrière pour développer ton potentiel
Le défi te parle? Pour en savoir plus et postuler, c’est juste ici…
