Manager au services professionnels (télétravail)

Nous recherchons actuellement un(e) Manager au services professionnels pour notre unité d'affaires Juris Concept afin d'accompagner notre croissance et assurer une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de gérer l'équipe des services professionnels, ainsi que de la livraison du produit aux nouveaux clients et jouerez un rôle clé au sein de notre équipe de déploiement ainsi que dans notre équipe de soutien/formation.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Assurer l'accompagnement du client tout au long du processus d'implantation du produit.
• Gérer les échéanciers du projet pour garantir sa réalisation dans les délais impartis.
• Comprendre les processus internes du client afin de faciliter la transition en assurant une mise en œuvre fluide.
• Planifier et superviser le déploiement, y compris la gestion des communications avec le client, la configuration du logiciel et la formation.
• Être le point de contact privilégié du client pendant toutes les phases de l'implantation du logiciel.
• Apporter une assistance à l'équipe de soutien en répondant aux demandes d'assistance par téléphone et par clavardage.
• Assurer l’intégration des rapports avec Excel

Tâches spécifiques au rôle de manager:

• Rencontre régulière avec les employés (1 :1)
• Mise en place des objectifs des employés et faire faire le suivi
• Effectuer les évaluations de performance
• Mise en place des plans de performances (si besoin)
• Gestion des dossiers en déploiement: Validation du bon de commande, assignation des dossiers aux ressources, suivi quotidien sur l’avancement des dossiers avec chargé
• Animer une rencontre hebdomadaire avec l’équipe pour faire un suivi de tous les dossiers en cours
• Processus de travaux en cours
• Mettre à jour les processus de l’équipe (ex : planification de déploiement, Asana, gestion du changement, etc.)
• Planifier et mettre à jour le budget du département des services professionnels
• Comprendre et expliquer les écarts des revenus et dépenses réels vs. les prévisions dans le département des services professionnels
• Contribution aux rencontres des responsable pour la coordination des opérations et de la stratégie
• Contribution aux rencontres de mise à jour des résultats et activités à l'ensemble de l'entreprise
• Coordination de l'intégration des opérations des services professionnels des acquisitions
• Toutes autres tâches connexes

POUR CE POSTE, NOUS RECHERCHONS UNE PERSONNE :

• ayant une adaptabilité au changement
• ayant une excellente capacité à s’exprimer oralement et par écrit
• avec un bon sens des priorités
• avec le souci de l'expérience client
• ayant l'attention pour les détails
• ayant des connaissances avancées d’Excel
• ayant des aptitudes pour le travail en collaboration et multidisciplinaire
• La compréhension du fonctionnement des logiciels Web ainsi que de l'expérience en formation et en gestion du changement sont des atouts.

Nous vous offrons

• Un horaire de travail de jour entre le lundi et le vendredi, permanent à temps plein;
• Possibilité de télétravail;
• Des assurances collectives payées par l’employeur;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
• 5 jours de congé personnels par année;
• Un programme de REER collectif
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);