Description
Coordonnateur.trice au département de service
Poste permanent, temps plein
Notre client, Icetec climatisation www.icetecconfort.com est un chef de file dans son domaine. Situé à Lévis dans le secteur St-Romuald, Icetec dessert depuis plus de 30 ans, une vaste clientèle tant résidentielle que commerciale, dans l’ensemble des régions de Québec et Chaudière-Appalaches. La qualité de son service, assurée par plus de 80 employés, son offre de haute qualité en matière de produits de climatisation et chauffage en font un joueur de premier plan dans le domaine.
Afin de bien soutenir l’organisation au niveau du service à la clientèle, nous sommes à la recherche d’un.une coordonnateur.trice au département de service. Relevant du superviseur technique, vous serez le point de contact entre nos clients et nos techniciens et veillerez à ce que chaque demande de service soit prise en charge avec efficacité, du premier appel jusqu’à la fermeture du dossier.
Principales tâches :
- Offrir un soutien technique de premier niveau aux clients et à la salle de montre ;
- Prendre en charge les demandes de service : validation des garanties, information sur les coûts, ouverture et suivi des bons de travail ;
- Planifier et coordonner les horaires des techniciens et des interventions chez les clients ;
- Assurer le suivi des estimations et le renouvellement des contrats d’entretien ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus du département de service.
Compétences et connaissances recherchées :
- Formation en administration, en service à la clientèle ou l’équivalent ; une formation ou une expérience en réfrigération, climatisation ou chauffage est un atout ;
- Un minimum de 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination ou en répartition ;
- Connaissances techniques de base des équipements de climatisation et de chauffage (un atout) ;
- Maîtrise de la suite Office ; aisance avec un ERP (un atout).
Aptitudes personnelles :
- Sens développé du service à la clientèle ;
- Sens de l’organisation et habileté à gérer les priorités ;
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe ;
- Bonnes habiletés de communication, à l’oral comme à l’écrit.
Conditions de travail et avantages offerts :
- Poste à temps complet en présentiel - Horaire flexible ;
- 4 semaines de vacances cumulées par année (Fermeture de l'entreprise pendant les vacances de la construction et la période des fêtes) ;
- 11 jours fériés par an ;
- REER collectif RPDB offerts ;
- Assurances collectives ;
- Rabais employé sur les équipements ;
- Programme d'aide aux employés et à la famille ;
- Accès à un gym sur place 24/7 ;
- Club social, etc…
Pourquoi choisir Icetec ?
Icetec, c’est une entreprise solide, respectée et en croissance.
Ce sont des projets stimulants à fort impact régional en collaboration avec les grands maîtres constructeurs de la grande région de Québec.
C’est un environnement de travail humain, collaboratif et à la fine pointe de la technologie. C’est surtout une équipe fière de livrer l’excellence, ensemble.
Faites carrière chez Icetec et contribuez à bâtir un avenir plus confortable, un projet à la fois.
Faites-nous parvenir votre curriculum vitae à l’adresse jfg@jean-francoisgiroux.com à l’attention de Jean-François Giroux spécialiste en recrutement.
T 418 704-7125
www.jean-francoisgiroux.com
