Technicien informatique

Qui sommes-nous

IPL est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'emballage durable. Nous fabriquons des produits d'emballage rigides spécialisés utilisés sur les marchés de l'alimentation, de la consommation, de l'agriculture, de la logistique et de l'environnement. La durabilité est essentielle au succès à long terme de notre entreprise. En tant qu'entreprise d'emballage qui développe des solutions à base de plastique pour nos clients, il est impératif que nous répondions à leurs besoins tout en étant conscients de nos impacts opérationnels et de la nécessité de préserver notre planète. Nous nous engageons à gérer notre entreprise de manière responsable et de manière à générer une valeur environnementale, sociale et économique pour nos parties prenantes, notamment les actionnaires, les clients, les employés et les communautés locales. Nous employons plus de 2 500 personnes dans 17 usines de fabrication, 2 bureaux d'entreprise et de vente et 3 installations de R&D au Canada, en Europe et aux États-Unis.

Pour en savoir plus sur notre histoire : www.iplglobal.com

Le technicien informatique est responsable de fournir un soutien informatique complet aux utilisateurs internes et à distance. Ce rôle comprend l’assistance pour les ordinateurs, les logiciels/Office 365, les imprimantes, les téléphones et les salles de réunion dans divers environnements : bureaux, zones de production, entrepôts et télétravail. Le titulaire contribuera également à la mise en œuvre et aux tests dans le cadre de projets.

Gestion des systèmes informatiques et des flux de travail des projets

• Administration d’Active Directory, d’Office 365 et de systèmes similaires

• Assurer la conformité avec les politiques de mots de passe, les pare-feu, le chiffrement et les protocoles antivirus

• Créer et tenir à jour la documentation sur l’infrastructure et les méthodes de support

• Effectuer le dépannage et la maintenance avancés du matériel et des logiciels

• Gérer l’inventaire des équipements et s'assurer que les systèmes respectent les normes de l’organisation

• Participer aux activités de projet, y compris les tests, la documentation et la formation des utilisateurs

Gestion des risques et des problèmes liés aux projets informatiques

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en combinant expertise, connaissance des produits, communication et capacités d’analyse

• Assurer l’escalade et le suivi appropriés pour offrir un service client exceptionnel

• Identifier les problèmes techniques récurrents et proposer des mesures préventives

• Collaborer à la rédaction de guides utilisateur et à la mise à jour de la base de connaissances

• Participer aux évaluations des risques pour les nouveaux déploiements matériels/logiciels

• Signaler les risques potentiels de sécurité ou d’exploitation au personnel informatique supérieur

Assistance aux utilisateurs et maintien de bonnes relations

• Être membre de l’équipe informatique mondiale, résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes des utilisateurs, incluant des déplacements sur site au besoin

• Utiliser un logiciel de billetterie pour suivre et résoudre les appels au centre d’assistance

• Fournir un soutien de niveau 1 et 2 à plus de 2 500 utilisateurs

• Offrir un soutien complet, tant matériel que logiciel

• Respecter les processus et procédures établis par la direction

• Informer régulièrement les utilisateurs sur l’état de leur demande

• Participer aux projets selon les besoins

Exigences en matière de sécurité et de développement durable

• Connaissance des normes C-TPAT, SQF/HACCP et ISO essentielle

• Contribuer à l'amélioration et au maintien des procédures et des normes associées

• Respecter les pratiques de travail sécuritaires, incluant l’équipement de protection individuelle requis