Mandat :
Sans s’y limiter, coordonner, soutenir et optimiser les activités de ventes et de marketing de l’entreprise, basées à Eastman, afin de contribuer à la croissance des ventes, au développement de l’image de marque et à l’expérience client dans le cadre de projets de construction résidentielle haut de gamme.
Assurer la coordination des suivis clients, des outils de vente, des communications marketing et des activités promotionnelles, tout en soutenant efficacement les opérations du département des ventes et de l’estimation.
Le rôle est évolutif et pourra être amené à se modifier en fonction des mandats de l’entreprise, ainsi que des forces, compétences et intérêts du candidat ou de la candidate.
Coordination des ventes et des estimations
- Assurer le soutien administratif et opérationnel au directeur des ventes et estimation;
- Coordonner les suivis des clients, prospects et partenaires à travers les différentes étapes du processus de vente;
- Assurer le suivi des demandes d’information, des soumissions, des échéanciers et des documents clients;
- Participer à la préparation des présentations, offres de services, soumissions et documents contractuels;
- Maintenir à jour les bases de données clients, tableaux de suivi et outils de gestion;
- Assurer la coordination entre les équipes de ventes, estimation, chargés de projet, designers et partenaires externes.
Coordination marketing et image de marque
- Coordonner les campagnes marketing numériques et traditionnelles de l’entreprise;
- Participer à la création, la révision et la diffusion du contenu promotionnel et des outils marketing;
- Assurer la gestion et la mise à jour des médias sociaux, du site web et des plateformes numériques;
- Coordonner les séances photos, visites de maisons modèles, événements clients et activités promotionnelles;
- Veiller à la cohérence de l’image de marque et à la qualité des communications de l’entreprise;
- Collaborer avec les fournisseurs externes tels que graphistes, photographes, agences marketing et imprimeurs.
Expérience client et service
- Recevoir les appels et accueillir les clients actuels et potentiels sur les heures d’ouverture du bureau de Eastman;
- Offrir une expérience client professionnelle, personnalisée et haut de gamme;
- Assurer un suivi rigoureux et proactif des clients et prospects;
- Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout au long du processus de vente;
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et des outils de communication.
Suivi de la performance et soutien opérationnel
- Compiler les statistiques de ventes, de performance marketing et de génération de prospects;
- Produire des tableaux de bord et rapports de suivi pour la direction;
- Participer à l’optimisation des processus administratifs, marketing et ventes;
- Assurer le suivi des budgets marketing et des dépenses liées aux activités promotionnelles;
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et méthodes de travail.
Leadership et collaboration
- Favoriser une collaboration efficace entre les différents départements et intervenants;
- Participer activement aux rencontres de coordination et suivis de projets;
- Contribuer à une culture de professionnalisme, de rigueur et de service client;
- Soutenir le directeur des ventes et estimation dans les priorités stratégiques et opérationnelles.
Compétences clés
- Excellentes habiletés organisationnelles et sens des priorités;
- Fortes aptitudes en communication et en service client;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement rapide;
- Sens de l’initiative, autonomie et proactivité;
- Rigueur et souci du détail;
- Sens esthétique et compréhension du marché haut de gamme;
- Bonne maîtrise des outils marketing numériques et des médias sociaux;
- Excellente maîtrise de la suite Office et des outils de gestion;
- Capacité à travailler efficacement avec différents intervenants internes et externes.
Qualifications recherchées
- Formation en administration, marketing, ventes ou domaine connexe;
- Expérience pertinente en coordination des ventes, marketing ou service client;
- Expérience dans le domaine de la construction résidentielle, du design ou de l’immobilier haut de gamme (atout important);
- Excellente maîtrise du français oral et écrit;
- Anglais fonctionnel.
