Description
INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu’une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l’environnement dans les décisions d’affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits.
Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chef(fe) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.
VOTRE MISSION CHEZ INFASCO
Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe.
Leader passionné par la gestion d’équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation.
Vos principales responsabilités seront :
- Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l’organisation;
- Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie;
- Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle;
- Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution;
- Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l’analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration;
- Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation;
- Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d’intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients;
- Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service;
- Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien;
- Respecter et gérer le budget approuvé;
- Toute autre tâche connexe.
NOTRE OFFRE
- Rémunération concurrentielle;
- Assurances collectives complètes, payées à 90% par l’employeur;
- Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d’aide aux employés;
- 12 jours fériés par année;
- Régime de retraite avec cotisation de l’employeur jusqu’à 6%;
- Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel;
- Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement;
- Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l’autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange!
VOTRE PROFIL
- 5 à 10 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe;
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe;
- Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone;
- Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle;
- Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
- Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques;
- Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes;
- Gestionnaire d’expérience avec style de gestion structurée et humain.
Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.
INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.
