Description
Le ou la préposé(e) aux prises de rendez-vous assure la gestion complète des demandes liées au service après-vente : prise de rendez-vous, suivi des dossiers, appels téléphoniques, rappels manufacturiers, gestion de la flotte de véhicules de courtoisie et promotion des services et entretiens recommandés.
La personne sélectionnée participera activement au maintien d’un haut niveau de satisfaction client et au bon déroulement des opérations quotidiennes du département. Elle doit être en mesure de gérer plusieurs dossiers simultanément et démontrer une aisance avec les outils informatiques.
Responsabilités principales ;
Suivi de la satisfaction de la clientèle
- Participer au processus de contrôle de la satisfaction client.
- Informer immédiatement son supérieur de toute plainte ou situation problématique.
- Offrir un service professionnel, courtois et orienté vers la fidélisation.
Prise de rendez-vous et opérations du service
- Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles établis.
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.
- Gérer efficacement la flotte de véhicules de courtoisie.
- Conseiller les clients sur les entretiens requis par le manufacturier.
- Coordonner les rendez-vous nécessitant la navette.
- Mettre à jour la base de données clients et assurer l’exactitude des informations.
- Diffuser les promotions en cours lors des appels entrants et sortants.
- Documenter adéquatement les problèmes mécaniques nécessitant un rendez-vous.
- Produire des rapports d’activité et suivre les relances téléphoniques.
- Informer la clientèle lors de rappels ou de campagnes d’amélioration de produits.
- Expliquer les procédures en cas de bris ou de panne lorsque requis.
Tâches diverses
- Effectuer la correspondance liée aux suivis téléphoniques, selon les politiques internes.
- Accomplir toute autre tâche demandée par la direction.
