Avantages
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Activités sociales organisées par l'entreprise
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Assurance
Programme d’assurance collective (assurance frais médicaux et paramédicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, assurance-voyage)
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Bonis de performance
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Formation continue
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Primes pour références d’employés
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Rabais employés
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Stationnement gratuit
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Uniforme fourni
selon la profession
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Vacances
Description
Le Groupe Theetge est présentement à la recherche d'une personne passionnée du service à la clientèle afin de combler un poste pour coordonner la prise de rendez-vous au département de service pour sa concession Mercedes-Benz St-Nicolas .
Cette personne aura comme principale responsabilité de gérer un programme de relation avec la clientèle, afin de maintenir la fidélité de celle-ci. La personne sera sous la responsabilité du Directeur des opérations après-vente et en collaboration avec les conseillers technique.
Motivé par les défis et l'accomplissement vous serez appuyé(e) par des programmes d'avantages sociaux et de bonification.
En tant que coordonnateur(trice) au service à la clientèle, vous êtes le professionnel dédié aux relations après-vente. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations.
TÂCHES | RESPONSABILITÉS
- Effectuer la prise de rendez-vous pour le département du service et confirmer les rendez-vous
- Faire un suivi de la satisfaction de la clientèle pour les services reçus
- Faire un suivi des commandes spéciales de pìèces
- Solliciter la clientèle existante, afin de promouvoir les services d'entretiens recommandés par le constructeur et les autres services après-vente, selon les consignes de la direction
- Participer activement à la gestion et à la mise à jour de la base de données relative aux clients
- Participer à l'élaboration des programmes de satisfaction à la clientèle et proposer des suggestions en vue d'amélioration, si nécessaire
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle
- Soutenir l'équipe du département de service dans la préparation des rendez-vous, incluant la gestion de la disponibilité en temps réel
À partir de 20$/ heure selon l'expérience.
FORMATION | EXPÉRIENCE
- Expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile (Atout majeur)
- Connaissance des produits allemands (Atout)
- Bonnes connaissances générales sur PC et les applications bureautiques (Suite Office)
- Expérience avec le système CDK / ADP (Atout)
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Environnement de travail
Compétences recherchées
- Orienté vers le client
- Fortes aptitudes pour la communication interpersonnelle
- Motivé par l'atteinte des objectifs
- Travailler avec rigueur et minutie
- Bonne capacité à gérer son stress
- Attitude courtoise et professionnelle
Commissions
Programme de commissions ou primes offertes en fonction du rendement.
Exigences
Niveau d'études
non déterminé
Années d'expérience
0-2 années
Langues écrites
Fr : Intermédiaire
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Débutant
