Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F)

ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.

Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027. 

Rejoindre l’équipe de VALERIE HUDON - Directeur qualité service et expérience client, c’est bénéficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi  et d’un quotidien rempli de tâches stimulantes :

• Effectuer les audits des appels des services à la clientèle et des dossiers d’anomalies à tous les mois;
• Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur;
• Relever les processus et procédures problématiques;
• Créer le matériel de formation en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT;
• Former toutes les parties prenantes en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT;
• Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus;
• Autres tâches connexes ;

Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :

• Travail en mode hybride
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin
• Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation
• Stationnement sur place
• Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
• Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle
• On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d’évoluer dans un environnement responsabilisant.
• Travailler en sécurité, ça rapporte ! Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau.
• Et bien plus !

Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !

• DEC ou expériences équivalentes;
• 6 à 9 ans d’expériences dans les domaines requis ;
• Connaissances du domaine du transport routier ;
• Connaissances générales de l’informatique ;
• Expériences en formation (atout);
• Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques;
• Travail d’équipe et sens du tact ;
• Faciliter à animer des formations devant un groupe ;
• Faire preuve de rigueur et s’assurer en tout temps de la qualité de travail ;
• Empathie et être à l’écoute des préoccupations des collègues;
• Exigence de la langue anglaise à Niveau avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec).

Envie d’embarquer avec nous ? On attend votre candidature !

Des questions ? ELISE LACOMBE 418-681-2727 #4271 ou par courriel au elise.lacombe@groupemorneau.com

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.