Représentant(e) service à la clientèle

À propos :

Fondé en 1984, le Groupe Frontenac a su développer, au fil des années, une expertise dans le secteur manufacturier de produits d’emballage et devenir un chef de file dans son domaine. Notre offre comprend une gamme complète de produits de qualité, recyclables et compostables, promouvant ainsi le développement durable et la responsabilité environnementale.

Sommaire du poste :

À titre de Représentant(e) du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé au sein de l’organisation en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous assurerez la gestion complète des commandes, de leur saisie jusqu’à la livraison, tout en collaborant étroitement avec les différents départements internes.

Principales responsabilités :

Service à la clientèle & traitement des commandes

• Répondre promptement aux demandes des clients et valider les commandes (ETD/ETA).
• Saisir les commandes dans le système CCA avec précision et rigueur.
• Assurer le suivi des commandes en cours en collaboration avec le planificateur de production.
• Offrir un service proactif tout au long du cycle de traitement des commandes (délais de livraison, ruptures de stock, backordering, etc.).
• Assurer le suivi des demandes d'impression avec les clients et coordonner avec le département flexo.

Développement des ventes internes (Inside Sales)

• Effectuer des appels sortants de suivi et de développement auprès des comptes existants.
• Identifier des opportunités de vente croisée (cross-sell) et de montée en gamme (upsell) en collaboration avec les représentants terrain.
• Préparer des soumissions en lien avec l'estimateur, et assurer le suivi jusqu'à la décision du client.
• Participer activement à la rétention des clients en assurant une communication régulière et proactive.

Collaboration & coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des opérations, de l'entrepôt et de la comptabilité.
• Transmettre les problématiques et plaintes au Vice-président des Ventes, ou aux opérations selon la nature de l'enjeu, afin d'assurer une résolution rapide et efficace.
• Participer au suivi des comptes clients en souffrance en collaboration avec la comptabilité, selon le processus de relance établi.
• Accomplir toute autre tâche connexe liée au poste.

Profil recherché :

• DEP en vente, DEC en gestion de commerces ou toute autre formation ou expérience pertinente.
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Autonomie, sens des priorités et fort sentiment d’urgence.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
• Habiletés relationnelles développées et approche diplomate.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, de Teams et d’un CRM Microsoft 365 (un atout).

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein.
• Salaire compétitif, établi selon l’expérience et la formation.
• Augmentation salariale annuelle.
• Prime de référencement de 500 $ par personne référée (par année).
• Régime d’assurances collectives avantageux à faible coût (médicaments, soins dentaires, assurance vie, invalidité, services paramédicaux, etc.).
• Service de télémédecine.
• Régime volontaire d’épargne-retraite (RVER).
• Accès à une salle d’entraînement située dans notre nouvelle usine.