Superviseur Service à la Clientèle

Raison d’être du poste

Relevant du vp sénior service à la clientèle, le ou la titulaire de ce poste est responsable d’encadrer, motiver et de s’assurer de la qualité du service offert aux clients ainsi que du respect des procédures interne par les membre de l’équipe. Son rôle principale sera d’assurer la gestion de l’équipe du service à la clientèle.

Responsabilités

• Assurer la supervision de l’équipe du service à la clientèle;

• Accueillir, intégrer et former les nouveaux employés de l’équipe;

• Établir les objectifs du département, apporter le support nécessaire à ses employés et s’assurer de les atteindre (environnement, outil de travail etc.);

• Évaluer et contrôler le rendement et le comportement de ses employés, donner de la rétroaction et prendre les mesures correctives le cas échéant;

• Effectuer des rencontres de suivi périodiques et individuels avec les employés de son équipe et s’assurer de maintenir celle-ci motivée et vouée à l’atteinte des résultats;

• S’assurer du respect des procédures établies par l’entreprise ;

• Veiller sur les Indicateurs de performances;

• Améliorations continues des processus;

• Toutes autres tâches connexes.

Exigences d’emploi

Scolarité requise

• DEC en administration et toute combinaison d’études et expériences pertinentes

Compétences techniques

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, expérience dans le secteur aérospatial (un atout);

• Maitrise de la suite office 365 (Word, Excel, etc.);

• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;

• Expérience avec le système EPICOR (un atout);

• Expérience dans la gestion d’équipe;

• Bilinguisme (français et anglais)

Compétences personnelles

• Capacités d’influence;

• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;

• Excellentes aptitudes en analyse et en gestion de projets;

• Excellentes habiletés de communication;

• Capacité à travailler sous pression avec des délais restreints;

• Être axé résultat et la résolution de problèmes;

• Très bonne autonomie et gestion de son temps