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Groupe DCM

Représentant au service client (CSR)

1340 rue René-Descartes, Saint-Bruno-de-Montarville,QC
  • À discuter

  • 40 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Raison d'être du poste
Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.

Responsabilités
  • Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
  • S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
  • Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
  • Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
  • Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
  • Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
  • Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
  • Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

Exigences d'emploi
Scolarité requise
  • DEC en administration ou l'équivalent

Compétences techniques
  • 3-5 années d'expérience avec le service à la clientèle;
  • Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);
  • Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);
  • Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);
  • Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);
  • Aptitude avec le service à la clientèle;
  • Bilinguisme (anglais et français) essentiel.

Compétences personnelles
  • Gestion de temps et des priorités;
  • Souci de la satisfaction du client;
  • Minutieux et soucieux de son travail;
  • Esprit d'analyse et axée vers les solutions;
  • Capacité à travailler en équipe;
  • Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress.


Environnement de travail

Environnement de travailGroupe DCM0
Environnement de travailGroupe DCM1
Environnement de travailGroupe DCM2
Environnement de travailGroupe DCM3

Compétences recherchées


 

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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