Description
Conseiller.ère service à la clientèle
Type de poste : Permanent-temps plein
Horaire : 35 h
Taux horaire : 29.27 $
Sommaire du poste :
La personne conseillère en service à la clientèle est responsable de l’accueil et de la réception de Centrale Coderr. Elle traite les demandes de service des clients, notamment pour les boues de fosses septiques, le déchiquetage de papiers confidentiels, la location ou la collecte de conteneurs de déchets ou de matières récupérables. Elle joue un rôle-conseil auprès de la clientèle et contribue au développement des affaires par la représentation, le suivi des soumissions et des contrats.
Responsabilités
Recevoir les clients et rediriger les appels téléphoniques.
Reçoit les demandes des clients, analyse le besoin et propose une solution adaptée.
Informe les clients sur le fonctionnement et les mesures de sécurité utilisées pour la destruction de papiers confidentiels.
Prépare et achemine les contrats, s’assure de leur signature et achemine l’information au département concerné.
Effectue le traitement de la facturation (vérification des commandes, crédits, annulation de contrat, etc.).
Évalue le niveau de satisfaction des clients actuels.
Sensibilise la clientèle à une saine gestion de leurs matières résiduelles.
Collige l’information obtenue concernant les clients potentiels, les concurrents et les conditions du marché.
Effectue le suivi des soumissions et le renouvellement des contrats.
Identifie les clients potentiels, tout en maintenant le contact avec les clients existants et les partenaires stratégiques.
Prépare les soumissions et les contrats, et tient à jour un registre.
Achemine les commandes vers les départements concernés.
Rédige des rapports à l’intention de son supérieur immédiat.
Participe à l’élaboration d’outils de travail et prend en charge l’élaboration d’outils promotionnels.
Assure la gestion de l’inventaire des bacs et des conteneurs.
Compétences et qualifications
Aptitudes en communication orale et écrite.
Capacité d’analyse.
Excellente approche-client.
Autonomie, rigueur, entregent et sens de l’initiative.
Exigences du poste
o DEP en vente, en administration ou en bureautique.
o 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
Expérience en gestion des matières résiduelles (atout).
Connaissance de la suite Microsoft Office et d’Internet.
Bonne connaissance du milieu et des entreprises de la région.
Bonne maîtrise du français écrit.
Obtention des cotes de sécurité requises.
