Description
"Tu aimes résoudre des problèmes et offrir un service client hors pair ? Ce poste est fait pour toi ! Véritable pilier du service à la clientèle, l’Agent service après-vente met son sens du service, sa rigueur et son professionnalisme au profit de la satisfaction totale des clients, en assurant un suivi rapide, courtois et efficace à chaque demande."
Principaux avantages offerts:- Assurance collective payée à 50% par l'employeur incluant un programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) et la télémédecine.
- Régime de rente collectif avec participation de l'employeur
- 4 semaines de fermeture par année incluant les fêtes de fin d'année (construction)
- Prix préférentiels sur nos produits
- Banque maladie et personnel
- Vêtements corporatif fournis
- Remboursement gym
- Événements d'entreprise (soirée banquet à Noël, BBQ estival, W-E à l'hôtel avec conjoint(e), etc.)
Responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne, en assurant un suivi rapide et professionnel ;
- Résoudre les demandes de SAV en apportant des solutions selon un cadre prédéfini et selon les politiques et processus établies ;
- Supporter les représentants et le service à la clientèle en accusant réception des demandes et en proposant une solution pour les problématiques et litiges mineures dans un délai maximum de 24h ;
- Référer les demandes de SAV majeures et plus complexes à son gestionnaire au besoin ;
- Préparer les documents requis pour les retours, échanges ou réparations ;
- Participer à l’identification des causes des demandes SAV et litiges et proposer des améliorations pour éviter leur récurrence ;
- Faire la gestion des retours. (Nouvelles commandes, crédits, suivis des retours) ;
- Travailler en synergie avec les différents départements impliqués pour assurer un suivi des commandes SAV et traiter en priorité tout en respecter les délais prescrits ;
- Maintenir une attitude axée sur la satisfaction client et résoudre les problèmes avec courtoisie et empathie ;
- Participer à la mise en œuvre de projets ou d’initiatives visant à optimiser l’expérience client.
Formations, expériences et connaissances:
- Titulaire d’un diplôme d’études collégiales ou tout autre discipline pertinente au poste.
- Formation en ventes-conseil ou en gestion de projets - un atout.
- Minimum de trois (3) années d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
- Bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Excel, Outlook) et des outils de bureautique.
- Anglais fonctionnel (Pour desservir les slients de toutes nos filiales)
- Bonnes connaissances techniques des produits de finition intérieure - un atout
- Connaissance du secteur de la construction résidentielle - un atout
Compétences et aptitudes:
- Orientation client
- Aisance et facilité à entrer en relation avec les autres
- Entregent, tact et diplomatie
- Bonne communication (orale et écrite)
- Autonomie et initiative
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Sens des responsabilités et prise de décisions
- Minutie, rigueur et respect des règles
- Résolution de problèmes
- Contrôle de soi et gestion du stress
- Capacité d’adaptation, flexibilité et jugement
- Esprit d’équipe et de collaboration
- Professionnalisme
Escaliers Grenier Raymond est reconnu comme étant le fabricant d’escaliers intérieurs #1 au Québec. Spécialisé dans la conception, la fabrication et l’installation, nous poursuivons une tradition d’excellence, en alliant savoir-faire, qualité et rigueur. Nous vous invitons à joindre une équipe où respect, collaboration et engagement envers la satisfaction de nos clients et employés sont au cœur de nos actions.
Chaque membre de notre équipe joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre mission : contribuer au succès de nos clients en étant un partenaire de confiance qui offre choix et expertise. Ainsi, nous avons à cœur de répondre aux besoins de nos clients tout en créant un environnement de travail stimulant et valorisant pour notre personnel.
Rejoindre Escaliers Grenier Raymond, c’est faire partie d’une organisation qui reconnaît votre talent, soutient votre développement et valorise votre contribution. Ensemble, nous créons un milieu de travail centré sur le bien-être et la réussite collective.
Contribue toi aussi à notre succès continu !
Dans le but de faciliter la lecture, le masculin est employé ici sans discrimination et inclut toutes les personnes, sans distinction de genre.
