Chef(fe) Service & Installation Amérique

NOTRE VISION

Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.

NOS VALEURS

I n n o v a t i o n

E s p r i t d ’ é q u i p e

P l a i s i r

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant de la Directrice, Service & Installations, le/la Chef(fe) Service & Installation Amérique supervisera toutes les activités du service et des installations de sa région et travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de soutien aux ventes de même que l’équipe d’ingénierie.

Il/Elle sera également responsable de la satisfaction des clients internes et externes de son territoire et des résultats de performance. Il/elle fournira le plus haut niveau d’assistance technique et administrative avec une attitude commerciale, tout en développant des relations durables avec les clients et les partenaires

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

GESTION DU SERVICE & INSTALLATION

• Responsable des résultats de son équipe (KPIS) : Profitabilité, réponse client, développement de nouveaux partenaires;
• Voir à la bonne coordination des différentes activités entourant le processus d’une commande jusqu’au service après-vente;
• Participer aux projets départementaux : Standard d’installation, automatisation de layouts, etc
• Définir et garantir une satisfaction élevée des clients tout en fournissant un service client réactif et exceptionnel;
• Participer à la planification de la main-d’œuvre pour installation et service en collaboration avec les différents responsables internes et externes;
• Renforcer les relations existantes avec les sous-traitants et en développer de nouvelles;
• Créer des routines de suivis quotidiennes pour faire le point sur l’avancement des projets en collaboration avec les différentes équipes impliquées : installation, service, dessinateurs et support aux ventes;
• Gérer et assurer la mise à jour de la documentation et formation offerte aux clients et partenaires;

GESTION D’ÉQUIPE

• Gérer efficacement l’équipe directe et évaluer le rendement selon les programmes internes;
• Contribuer au coaching et au développement des employés de son département;
• Communiquer clairement les directives, objectifs et vision de son département et de l’organisation et veiller à l’atteinte des résultats;
• Établir des méthodes de travail afin de définir, mettre en place et maintenir des indicateurs de performance et de qualité;
• Établir les échéanciers et procéder aux suivis des différents projets départementaux;
• Favoriser le travail d'équipe en créant un environnement agréable;
• Faire participer l’équipe à la recherche de solutions.