Description
Job Description SummaryL'ingénieur de service client ACIS soutient les clients de GE dans la maintenance et l'exploitation de leurs sous-stations à courant alternatif (AC). Il/Elle sera responsable de diriger la partie technique des contrats de service pluriannuels. Le candidat retenu développera et maintiendra une expertise dans l'exploitation et la maintenance des actifs des sous-stations AC, en s'appuyant sur le savoir-faire de GE et les meilleures pratiques de l'industrie.
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The ACIS Customer Care Service Engineer supports GE’s customers with their AC sub-station maintenance and operation. They will be responsible for leading the technical portion of multi-year service contracts. The selected candidate will develop and maintain expertise in the operation and maintenance of AC sub-stations assets, building on GE’s know-how and the industry’s best practices.Job Description
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The ACIS Customer Care Service Engineer supports GE’s customers with their AC sub-station maintenance and operation. They will be responsible for leading the technical portion of multi-year service contracts. The selected candidate will develop and maintain expertise in the operation and maintenance of AC sub-stations assets, building on GE’s know-how and the industry’s best practices.Job Description
Responsabilités essentielles Diriger la partie technique des contrats de service et de garantie pluriannuels. Dans ce rôle, l'ingénieur de service client ACIS devra:
- S'assurer que les événements clients sont correctement enregistrés sur la plateforme GE.
- Superviser ou effectuer le dépannage pour fournir une solution au client.
- Rencontrer régulièrement les clients sous contrat pour discuter de l'avancement et de la clôture des points en attente.
- Soutenir le chef de projet du contrat de garantie ou de service pour identifier le support contractuellement couvert par le contrat.
- Revoir la préparation des missions sur site pour garantir que les problèmes seront résolus rapidement dès la première visite.
Soutenir l'équipe de terrain dans l'exécution des mandats sur site
- Revoir la préparation des missions sur site, identifier toute lacune dans le périmètre et faire appliquer les processus de préparation avec le soutien du responsable terrain : planification, liste d'outils, plan d'isolement, procédures, etc.
- Revoir les rapports de mission sur site et promouvoir l'amélioration des modèles de rapport si nécessaire.
Soutenir les équipes d'appel d'offres (Tendering) et d'ingénierie d'application
- Fournir des recommandations lors de la phase ITO (Inquiry To Order) lorsque demandé par l'ingénierie d'application (mises à niveau, quantité de pièces de rechange, heures de main-d'œuvre pour exécuter un périmètre, liste d'outils, création de pièces dans l'ERP, etc.).
Qualifications / Exigences obligatoires et souhaitées
- Diplôme en génie électrique ou mécanique.
- Connaissance des disjoncteurs HT, des sectionneurs ou des transformateurs.
- Expérience dans les activités de maintenance et de mise en service d'équipements haute tension.
- Au moins 5 à 10 ans d'expérience significative.
Caractéristiques souhaitées :
- Excellentes compétences en gestion de la relation client.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant des normes de qualité élevées.
- Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite.
- Pragmatique, orienté vers les résultats et la qualité.
- Disposé à voyager occasionnellement pour découvrir de nouveaux produits et se former.
- Capacité démontrée à analyser et à résoudre des problèmes.
- Capacité à documenter, rédiger des rapports techniques et planifier des activités sur site.
- Focus sur l'EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité).
English:
Essential Responsibilities
Lead technical portion on multi-year service and warranty contracts. In this role, the ACIS Customer Care Service Engineer will:
- Make sure that customer events are properly logged into GE platform
- Supervise or perform troubleshooting to provide a solution to the customer
- Regularly meet the customers under contracts to discuss open item closure and progress
- Support the warranty or service contract project manager with identifying the support contractually covered by a contract
- Review Site mission preparation to guarantee that problems will be addressed promptly at the first visit
Support Field team with site mandate execution
- Review site mission preparation, identify any scope gap and enforce preparation processes with the field manager support: Planning, tool list, isolation plan, procedures…
- Review site mission reports, promote report template improvement if necessary
Support Tendering and application engineering team
- Provides recommendations in ITO phase when requested by application engineering (Upgrades, qty of spares, manhours to execute a scope, tool list, part creation in ERP…)
Mandatory and Desired Qualifications / Requirements
- Degree in electrical or mechanical engineering
- Knowledge of HV Breakers, disconnector switches or transformers
- Experience in maintenance and commissioning activity of high voltage equipment
- At least 5 to 10 years of meaningful experience
Desired Characteristics:
- Excellent customer management skills
- Ability to work under pressure while maintaining high quality standards
- Exceptional oral and written communication skills.
- Pragmatic, result and quality oriented.
- Willing to travel occasionally to see new products and learn
- Demonstrated ability to analyze and solve problems
- Ability to document, write technical reports and plan site activities.
- EHS focused
Relocation Assistance Provided: No
