Le/la représentant(e) du service à la clientèle joue un rôle essentiel en assurant une communication fluide entre nos bureaux internationaux et nos usines de production. Sa connaissance des produits lui permet de supporter nos points de ventes aux quatre coins du monde, d'accélérer la livraison des commandes et de créer une expérience clientexceptionnelle. Sa proximité avec la chaîne d’approvisionnement et l’ingénierie lui assure une visibilité constante sur les derniers développements technologiques et son implication lui permet de les faire rayonner dans notre réseau étendu.
Responsabilités
- Gérer les commandes des clients internes (centres clients internationaux)
- Générer des ventes grâce au support client et aux informations produits
- Bien identifier et évaluer les besoins des clients pour optimiser leur satisfaction
- Construire des relations durables et de confiance avec ses clients
- Traiter les plaintes, proposer des solutions appropriées et s’assurer d’un suivi
- Susciter l’engagement envers les produits
- S’impliquer dans la formation sur les produits d'exploration
- Participer à l’amélioration des processus internes à l’équipe des ventes internes
- Coordonner les livraisons internationales avec l’équipe logistique