Kia Québec est à la recherche d’un(e) spécialiste en pare-brise et réclamations afin d’assurer la prise en charge des dossiers liés aux dommages aux vitres et pare-brise, aux réclamations d’assurance et à la coordination des réparations. La personne recherchée devra offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers et une collaboration efficace avec les assureurs, fournisseurs et équipes internes.
Responsabilités principales
- Accueillir les clients et analyser leurs besoins concernant les dommages au pare-brise et aux vitres du véhicule.
- Ouvrir, documenter et assurer le suivi des réclamations auprès des compagnies d’assurance.
- Coordonner les rendez-vous pour les réparations ou remplacements de pare-brise.
- Vérifier les couvertures d’assurance, franchises et conditions applicables aux réclamations.
- Communiquer avec les assureurs, experts en sinistres, fournisseurs et clients afin de faire progresser les dossiers.
- Préparer et transmettre les documents nécessaires aux réclamations.
- Effectuer le suivi des autorisations, paiements et dossiers en attente.
- S’assurer de l’exactitude des informations inscrites aux dossiers clients.
- Coordonner les travaux avec les techniciens et les autres départements du concessionnaire.
- Informer les clients de l’avancement de leur dossier et répondre à leurs questions.
- Effectuer les suivis nécessaires après les réparations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Respecter les procédures internes de Kia Québec ainsi que les exigences des compagnies d’assurance et des partenaires.
- Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et l’efficacité du processus de réclamation.
