Nous sommes actuellement à la recherche d'un responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de satisfaction.
Tâches :
- S’assurer de l’entière satisfaction du client pour son véhicule ;
- Participer au processus d’amélioration liée au service à la clientèle ;
- Accueillir la clientèle aux ventes ou après-vente, lorsque nécessaire ;
- Fixer le premier rendez-vous de révision auprès du service après-vente ;
- Prendre part au programme de relance et de suivi du client afin de le fidéliser ;
- Organiser et coordonner les livraisons des véhicules neufs et usagés aux clients ;
- Vérifier les voitures vendues en vue de la livraison aux clients avant leur arrivée ;
- Effectuer la configuration des différents systèmes du véhicule (GPS, Bluetooth, autres) ;
- Traiter avec efficacité tout problème soulevé par le client et en informer immédiatement le directeur des ventes ;
- Livrer les voitures aux clients, en s'assurant qu'ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement, la garantie et les documents à remplir ;
- S’assurer que tous les véhicules vendus sont prêts pour la livraison et que toutes les options soient bien installées et fonctionnent correctement ;
- Après la livraison, faire le suivi des accessoires, des documents ou autres demandes particulières promis au client afin de s'assurer de répondre à toutes ses attentes ;
- Présenter les clients au personnel du service après-vente en vue de leur souligner la qualité et l'efficacité des réparations et de l'entretien offerts par la concession.
