Directeur du département de service

KIA Québec est un concessionnaire officiel KIA Canada, reconnu pour la qualité de son service à la clientèle et son expertise technique. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un Directeur du service après-vente pour assurer la gestion stratégique et opérationnelle du département.

Le directeur du département est responsable de la gestion efficace et rentable du service après-vente. Il veille à la fidélisation de la clientèle, au contrôle des coûts ainsi qu’à l’atteinte des objectifs de performance. Il est également imputable de l’optimisation de la disponibilité et de la productivité des techniciens, en s’assurant que le temps de travail est vendu de façon optimale.

Responsabilités principales

• Diriger l’ensemble des opérations du service après-vente (atelier, réception, pièces)

• Encadrer, former et mobiliser les équipes afin d’atteindre les objectifs de performance

• Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle

• Gérer les indicateurs de performance (rentabilité, productivité, CSI, qualité)

• Veiller au respect des normes et procédures de KIA Canada

• Optimiser les processus, les coûts et les délais d’intervention

• Développer le chiffre d’affaires du service après-vente

• Maintenir une communication efficace avec le constructeur et les partenaires