Directeur adjoint service

Au département du service, vous aurez la responsabilité de tout mettre en œuvre pour offrir la clientèle de la concession un niveau de service dépassant les attentes. vous aurez comme mandat d'accompagne l’équipe de conseiller technique dans la réalisation de leurs tâches, assurant la conformité des opérations et la satisfaction de la clientèle.

1. Suivre les sondage de satisfaction de chacun des membres de l’équipe technique, il analyser et en faire le suivi afin d’améliorer l’expérience clients.
2. Participe à l’accueil des clients avec les aviseurs afin que tous les clients puissent bénéficier de l’ensemble des services et de l’expertise offertes par le concessionnaire en plus d’un accueil rapide et efficace.
3. Assure du respect de la « TRACK DE VENTES », que les WALK AROUND soient fait pour chaque véhicule, que la vérification des rappels, inspection de pare-brise et alignement aient été faite.
4. Supervise la rédaction des plaintes des clients sur les bons de réparation afin de s’assurer de perdre le moins de temps possible et de réparer les véhicules des clients dès la première fois et que tout soit conforme avec les normes du manufacturier.
5. Supervise le processus de prêt de véhicules de courtoise afin d’en assurer la saine gestion et d’en optimiser les revenus.
6. Offre du support aux conseillers techniques lors des recommandations d’entretien ou de réparation.
7. Supervise l’équipe de transport de clients et s’assure de la qualité du service. (Navette)
8. Intervient rapidement lors d’un problème technique ou avec un client, prend la situation en charge et trouve une solution qui convient aux clients.
9. Assure le respect du processus de facturation, fermeture de factures, gestion des réclamations (LGM, assureurs, etc)
10. Vérifier les bulletins techniques, les rappels ou le politique du manufacturier pour les communiquer aux techniciens
11. Travail conjointement avec le directeur de production, contrôleur d’atelier, dir adjoint à l’interne et le directeur général du service afin d’assurer la fluidité des opérations.
12. S’assurer que les aires de travail sont propres et sécuritaires
13. S’assurer que tous les conseillers techniques et tout le personnel du service portent l’uniforme et que celui-ci reflète l’image de l’entreprise.
14. Il doit être en mesure de remplacer au besoin chacun des membres de l’équipe de direction du service