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Filgo
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Coordonnateur / Coordonnatrice du service à la clientèle

Filgo

1133, boulevard Vachon Nord, Sainte-Marie,QC
  • À discuter

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

Postuler maintenant

Avantages

Informations sur le poste

Poste : Permanent, temps plein
Horaire : Lundi au vendredi
Succursale : Flexible, Ouest du Québec

Ici, on se propulse!

Chez Filgo, tu joueras un rôle clé au cœur du service à la clientèle résidentielle. À titre de coordonnateur, vous propulsez la performance de votre équipe grâce à votre accompagnement quotidien. En combinant proximité, vision stratégique et mobilisation, vous contribuez à l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs alignés sur nos marchés et nos segments d’affaires.

Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien

  • Gérer l’équipe du service à la clientèle résidentiel.
  • Veiller au développement des compétences de ses ressources afin de favoriser l’autonomie.
  • Participer, en collaboration avec le directeur – ventes et développement résidentiel, à la planification stratégique.
  • Délégation des compétences
  • Planifier les besoins (saisonniers) de personnel en collaboration avec les ressources humaines afin de répondre aux objectifs d’affaires du secteur.
  • Assurer l’optimisation des ententes avec l’impartiteur et assurer une formation adéquate.
  • Assurer l’exécution du calendrier des offres saisonnières auprès de l’équipe et en faire le suivi.
  • Veiller au maintien et à la mise à jour des processus et procédures du service à la clientèle et assurer la formation auprès de son équipe.
  • Assurer une gestion adéquate du traitement des plaintes client en fonction du processus établi.
  • Assurer la mise en place de pratiques de coaching auprès de l’équipe dans un soucis d’amélioration de l’expérience client.
  • Analyser et gérer l’efficacité des prises d’appel : délais d’attente, taux d’impatience de la clientèle, appels transférés à l’impartiteur;

Environnement de travail

Environnement de travailFilgo0
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Compétences recherchées

Le type d'énergie recherché

  • DEC en administration des affaires et/ou formation jugée pertinente;
  • 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • 1 à 2 ans d’expérience en gestion de personnel;
  • Expérience en service à la clientèle et gestion des centres d’appels;
  • Toute autre combinaison de formation/expérience jugée équivalente sera considérée;
  • Français et anglais (parlé et compréhension écrite); *
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Disponibilité pour déplacements occasionnels et gestion d’urgences.

Compétences recherchées : Autonomie et initiative, leadership et mobilisation, travail d’équipe, approche client, communication, rigueur professionnelle et coaching.

Envie de te propulser ?

*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D’ailleurs, Filgo détient une politique interne d’équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l’intérêt pour un poste à soumettre leur candidature. *Filgo requiert la maîtrise de l'anglais pour cet emploi en raison de la communication possible avec de la clientèle, des instances gouvernementales et/ou des partenaires à prédominance anglophone.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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No. référence interne

034873

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