Description
Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information.
Je vous propose aujourd'hui une opportunité de Technicien·ne Support Informatique Niveaux 1-2-3, dans une entreprise de services professionnels reconnue pour la qualité de ses services et son environnement corporatif collaboratif.
Le poste est évolutif à long terme : nous cherchons une personne ambitieuse qui veut grandir vers des responsabilités systèmes, sécurité ou projets.
Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information.
Je vous propose aujourd'hui une opportunité de Technicien·ne Support Informatique Niveaux 1-2-3, dans une entreprise de services professionnels reconnue pour la qualité de ses services et son environnement corporatif collaboratif.
Le poste est évolutif à long terme : nous cherchons une personne ambitieuse qui veut grandir vers des responsabilités systèmes, sécurité ou projets.
Vous serez une personne-ressource TI de l'équipe et le point de contact privilégié pour les utilisateurs, incluant des profils exécutifs (avocats, financiers, direction).
Votre rôle combine support de haut niveau, proximité avec le terrain, et participation active à l'amélioration continue des systèmes.
Vos principales responsabilités :
* Assurer le support Niveau 1, 2 et 3 : prise en charge des billets Helpdesk, diagnostic, résolution, escalade au besoin et suivi jusqu'à fermeture, dans le respect des SLA.
* Offrir un service impeccable à une clientèle VIP/exécutive, dans un contexte où la rapidité, la discrétion et la clarté sont essentielles.
* Gérer l'onboarding/offboarding : préparation des postes, comptes, accès, équipements, droits et suivi du cycle de vie.
* Maintenir et enrichir la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs, standards internes).
* Administrer, en collaboration avec le directeur TI, les environnements : Microsoft 365, Azure/Entra ID, Intune, Proofpoint, Apple Business Manager, Zscaler, réseaux.
* Surveiller la performance et la sécurité des systèmes, appliquer les correctifs, proposer des optimisations et automatiser les tâches récurrentes.
* Participer aux projets d'amélioration continue, de cybersécurité et de modernisation des outils.
* Contribuer à la documentation technique, aux audits et à la gestion du cycle de vie des environnements.
* Effectuer des déplacements mensuels (Toronto, New York).
* Diplôme en informatique (ou expérience équivalente avec certifications pertinentes).
* 5 à 7 ans d'expérience en support informatique et environnements systèmes.
* Excellente maîtrise de : Microsoft 365, Azure/Entra ID, Intune, Apple Business Manager, Proofpoint, Zscaler.
* Très fort sens du service client, capacité à gérer des priorités et à travailler avec des utilisateurs VIP.
* Habitude de travailler dans des contextes corporatifs structurés et auprès de professionnels (avocats, financiers, cadres).
* Esprit d'analyse, rigueur, autonomie, fiabilité et approche orientée solutions.
* Ambition et volonté d'apprendre : vous voulez progresser vers plus d'administration, de sécurité ou de projets.
* Bilinguisme français/anglais indispensable.
* Poste permanent, temps plein, basé à Brossard.
* Salaire compétitif : 70 000 $ à 90 000 $, selon expérience.
* Travail principalement sur site, télétravail possible le vendredi.
* Déplacements mensuels requis (Toronto, New York).
* Avantages complets et environnement stimulant dans un secteur professionnel structuré.
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Vous souhaitez occuper un rôle clé en support informatique N1-N2-N3, au contact d'une clientèle corporative de haut niveau, avec une ambition professionnelle ?
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