La personne responsable d’Ancestra Lumina assure la mise en marché et la coordination opérationnelle du parcours nocturne de la Fabrique Notre-Dame. À ce titre, elle veille au bon déroulement des représentations, à la planification des ressources humaines et techniques ainsi qu’au soutien des équipes sur le terrain. Elle contribue également à l’optimisation de l’expérience client, au suivi des ventes et de la billetterie, de même qu’à l’amélioration continue des opérations afin d’accroître la qualité, l’efficacité et le rayonnement de l’expérience offerte.
Fonctions et responsabilités
- Développer et optimiser les initiatives de mise en marché du parcours nocturne afin d’en accroître la visibilité et l’achalandage;
- Produire les rapports de vente à partir des différentes plateformes, analyser les résultats et formuler des recommandations concernant, notamment, les types de ventes, les clientèles visées et les horaires des représentations;
- Agir comme personne-ressource pour les outils informatiques et techniques liés à la billetterie, aux logiciels de vente au détail et en ligne ainsi qu’aux systèmes de contrôle d’accès, incluant la configuration, la génération de rapports, le dépannage technique et les suivis auprès des fournisseurs;
- Soutenir les employés dans la gestion des situations complexes avec la clientèle, le traitement des plaintes et l’application des politiques d’échange et de remboursement, incluant les approbations requises;
- Coordonner la tenue des événements, incluant la planification des ressources humaines, la disponibilité des ressources techniques et le bon déroulement des opérations quotidiennes;
- Assurer la gestion des équipements techniques, notamment l’entretien et les suivis requis, ainsi que la gestion des stocks liés au matériel d’opération et aux objets promotionnels pour l’expérience Ancestra Lumina;
- Superviser une équipe d’environ vingt employés syndiqués, incluant le recrutement, la formation, l’encadrement, la gestion de la paie et des horaires.
Horaire de travail
Poste à temps plein de 35 heures par semaine. L’horaire de travail est variable et établi en fonction du calendrier des représentations d’Ancestra Lumina et des besoins opérationnels. La personne titulaire doit être disponible pour travailler en soirée ainsi que les fins de semaine. Au démarrage, les représentations auront principalement lieu du jeudi au dimanche, en soirée.
