Superviseur(euse) - Services TI

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Chef de file dans notre domaine, nous sommes passionnés par les solutions technologiques desservant les transports collectifs. Notre priorité est de faciliter les déplacements de nos usagers et ceux de nos partenaires. Travailler en équipe où les passions se mêlent à l’excellence et au désir constant d’innover fait partie de notre ADN. Animés par notre passion et forts de notre expertise, nous sommes prêts pour la prochaine révolution des transports collectifs qui passera par l’innovation en technologie.

Les équipes TI/STI d’exo ont la chance d’être au cœur de l’action et de mener des initiatives essentielles à la mission de l’entreprise telles que :

• Le déploiement de solutions technologiques développées à l’interne pour appuyer les opérations de transport et informer la clientèle de la grande région métropolitaine;
• La mise en place d’une suite d’outils et d’infrastructures visant à l’optimisation des parcours de transport et l’amélioration de l’expérience exo;
• L’aide à l’efficacité des équipes par l’élaboration de solutions structurantes et innovantes.

Relevant du Chef Services-STI, vous aurez la responsabilité de supervisé l’équipe du Services TI. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement, de l’accessibilité et de la disponibilité des solutions et services TI offerts aux utilisateurs d’exo.

La qualité des services offerts ainsi que l’expérience utilisateur seront au cœur de votre mandat.

• Gérer les différentes activités de votre unité, incluant l’atteinte des niveaux de service et la qualité des services offerts ;
• Planifier et coordonner l’ensemble des activités opérationnelles et des projets sous la responsabilité de votre équipe;
• Établir des relations collaboratives avec l’ensemble de l’équipe de gestion pour favoriser l’alignement des orientations technologiques TI sur les besoins d’affaires ;
• Initier et accompagner l’innovation, le développement des compétences et la créativité de l’équipe afin de demeurer à la fine pointe des meilleurs pratiques dans le domaine des TI ;
• Mettre en place les méthodes, les moyens et le soutien nécessaires pour atteindre un résultat optimal des livrables en lien avec la gestion de la performance de son équipe ;
• Apporter de l'assistance dans l'opérationnalisation de la stratégie de l'infrastructure TI : conception, flexibilité et agilité, organisation et mise en œuvre des architectures adaptées aux enjeux et objectifs d'affaires ;
• Soutenir la gestion informatique et la sécurité des systèmes TI ;
• Supporter l’intégration et l’opérationnalisation de la plateforme infonuagique Microsoft Azure;
• Définir, planifier et réaliser le suivi du plan d’action de son service ;
• Piloter la mise en œuvre des changements (installation, migration, etc.) avec le comité d’approbation ;
• Participer à l’élaboration des prévisions budgétaires, et assurer le suivi des budgets et des dépenses liés aux projets sous votre responsabilité;
• Diriger une équipe inspirée, compétente et engagée ;
• Agir comme représentant de son équipe à l’interne ;
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des nouveaux membres de son équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information de gestion ou tout autre domaine pertinent ;
• Certifications Microsoft Azure de niveau « Fundamentals » (Nécessité) ;
• Un minimum de 3 Certifications Microsoft Azure de niveau « Associate (Un atout) » ;
• Certifications Microsoft Azure de niveau « Expert » (un atout) ;
• Certification ITIL (un atout).

Expérience

Minimum de 5 à 7 années d’expérience pertinente en lien avec le poste comprenant :

• Un minimum de 5 à 7 ans d’années d'expérience en gestion d'infrastructures TI et en livraison de services ;
• Un minimum de cinq (5) années d'expérience en gestion d'infrastructures infonuagique Microsoft Azure ;
• Un minimum de trois (3) années d'expérience en gestion de ressources TI ;
• Expérience au sein d’une organisation du secteur public, constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Compétences avérées en matière de leadership, de planification, d’organisation, de supervision et de gestion du changement ;
• Excellentes compétences orales, écrites et de présentation pour communiquer, persuader et influencer la prise de décision, associées à des compétences d'écoute active ;
• Compétences avancées en analyse et en résolution de problèmes ;
• Maîtriser le cadre ITIL et comment il s'aligne avec et complète d'autres cadres tels qu’Agile ou d'autres approches de gestion de projet ;
• Capable d'établir des relations de travail efficaces avec les principales parties prenantes à la fois au sein de TI-STI et dans l'ensemble d’exo ;
• Dirige avec un état d'esprit novateur et d'amélioration continue ; capable de faire appel au sens des affaires et à la créativité pour développer de nouvelles idées et solutions ;
• Fortement orienté vers la collaboration ; un joueur d'équipe capable de travailler en collaboration et efficacement avec et à travers les autres, à tous les niveaux de l'organisation ;
• Savoir tirer profit de l'innovation qui s'opère dans le marché ;
• Savoir gérer son temps et les priorités ;
• Capacité d’adaptation, de souplesse ou de flexibilité favorisant une bonne gestion du changement et la résolution des problèmes en équipe ;
• Faire preuve de courage managérial ;
• Capacité de livraison et de livrais de valeurs accrus ;
• Connaissances en gestion de projet, constitue un atout ;
• Certifications techniques : ITIL, Microsoft MCSA, MCSM, constitue un atout ;
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit.

Période d’emploi et horaire

• Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;
• Être disponible pour offrir du service 24/7, selon les besoins et les priorités.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4