Coordonnateur(trice) - Communication opérationnelle

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la supervision du Chef - Relations médias et communications opérationnelles, vous faites partie de l’équipe chargée des communications à la clientèle dans les opérations quotidiennes d’exo.

Vous coordonnez la production des messages destinés aux clients concernant les travaux qui peuvent avoir une incidence planifiée sur la parcours du client du transport collectif, les horaires et les perturbations de service planifiées, et veillez à leur diffusion sur les différents canaux de communication d’exo. En étroite collaboration avec plusieurs équipes, particulièrement les conseillers en relations médias et information clientèle, vous mettez en œuvre les plans d’action de communication, préparez les contenus requis et assurez la production des supports d’information destinés à la clientèle.

• · Coordonner la mise en œuvre des actions de communication liées à l’information clientèle, en collaboration avec le conseiller - Information clientèle, pour :

  • o les projets majeurs et les travaux qui affectent le parcours de la clientèle sur le réseau exo ;

  • o Les nouveaux horaires (été, rentrée, Fêtes, hiver et services pour les jours fériés) ;

  • o Les perturbations de service planifiées (travaux) et certaines non planifiées (gestion de crise).

• · Participer à la production et à la diffusion des outils de communication ;

• · Assurer la liaison avec les fournisseurs et veiller au respect des budgets et des échéanciers ;

• · Coordonner, au besoin, la production d’outils de communication numériques ;

• · Soutenir les conseillers - Relations médias et Communications opérationnelles dans l’exécution des initiatives de communication ;

• · Rédiger et adapter des messages à destination des clients (SMS, site web, courriels, réseaux sociaux et messages vocaux), en français et occasionnellement en anglais ;

• · Participer à la coordination des séances publiques d’information et veiller à leur bon déroulement ;

• · Contribuer à la documentation et à l’optimisation des pratiques en communication opérationnelle ;

• · Maîtriser et exploiter efficacement les outils de communication à votre disposition ;

• · Effectuer toute autre tâche connexe en lien avec l’information clientèle ou les priorités de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Baccalauréat en communication ou tout autre domaine pertinent.

Expérience

• Minimum de 2 années d’expérience dans un rôle similaire ou dans un rôle où les compétences acquises sont transférables.

Compétences et aptitudes

• Excellente capacité rédactionnelle (français irréprochable et bonne maîtrise de l’anglais)

• Capacité à vulgariser l’information

• Bonne gestion de projet (respect des échéanciers et budgets)

• Expérience en coordination avec divers intervenants (internes et externes)

• Expérience en communication opérationnelle et information clientèle (atout)

• Connaissance des outils de communication numérique (CMS, infolettres, médias sociaux, messages automatisés, etc.) (atout)

• Connaissance du secteur du transport collectif (atout)

Qualités personnelles

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, réactive et orientée vers la clarté de l’information :

• Rigueur et souci du détail ;

• Esprit d’analyse et de synthèse ;

• Capacité à agir rapidement en situation de crise ou de perturbations de service ;

• Sens du service client ;

• Autonomie et proactivité ;

• Excellentes habiletés relationnelles ;

• Créativité et adaptabilité.

Période d’emploi et horaire

• Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine

• *Dans le cadre de cet emploi, la disponibilité à l’intérieur de ces heures de travail est requise, ainsi que pendant la fin de semaine, au besoin, pour période de garde.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.