Agent(e) - Communication opérationnelle

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Relevant du Chef - Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité d’informer la clientèle et les différents intervenants internes des perturbations de service de transport collectif. Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite collaboration avec les contrôleurs des opérations en les assistant dans la surveillance du réseau autobus d’exo.

Vous aurez à effectuer le traitement et l’analyse des commentaires des clients concernant les opérations quotidiennes et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.

• Effectuer la publication des communications à la clientèle lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service ;

• Analyser les plaintes et commentaires reçus de façon rigoureuse et assurer le suivi auprès des différents partenaires dans un objectif d'amélioration et de qualité de service ;

• Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;

• Communiquer les impacts des travaux routiers sur le réseau à la clientèle sur la plateforme chrono ;

• Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels ;

• Supporter les contrôleurs aux opérations dans le suivi du service ;

• Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;

• Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou en administration, l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

Expérience

Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des opérations, du service à la clientèle ou équivalents.

Compétences et aptitudes

• Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration;

• Démontrer de fortes habiletés au niveau rédactionnel (diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai) ;

• Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;

• Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement;

• Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;

• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams) ;

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’anglais constitue un atout.

Période d’emploi et horaire

• Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;

• L’horaire de travail est du lundi au vendredi de 12h30 à 20h30 (en mode présentiel) et pourrait être modifié selon les besoins opérationnels.

Lieu

Centre administratif et opérationnel : 255, boulevard Laurier, bureau 120, McMasterville (Québec) J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.