Description
Description du poste :
Sommaire du poste
Sous la supervision du Chef de groupe, vous assurerez un rôle de soutien sur les bancs de tests et les produits, plus particulièrement pour les demandes de support venant de nos centres de services. Le technicien pourra aussi être appelé à supporter l’usine de Québec au besoin. À cet effet, le technicien support production développe une compréhension approfondie des lignes de produits sous sa responsabilité.
Votre rôle
- Répondre aux demandes de supports venant des centres de services, Québec, Houston, UK et nos centres de services certifiés ;
- Prioriser et gérer les demandes avec les outils de gestion en place ;
- Travailler conjointement avec le soutien technique pour résoudre les problématiques ;
- Agir comme formateur pour rendre autonome nos équipes de support locales ;
- Analyser les causes de retours de concert avec les PSL ;
- Initier et participer au besoin dans les situations d’arrêt manufacturier ;
- Préparer et rédiger des rapports synthèse de ses observations ;
Compétences techniques
- Connaissances de l'optique et de l’électronique (atout)
- Connaissance de l’environnement Windows/Microsoft Office et Teststand (atout),
- Connaissance des produits et environnements logiciel EXFO
Aptitudes requises
- Curieux et aimer apprendre des nouvelles technologies
- Très bon sens de l’analyse
- Autonome et capable d’exécuter plusieurs taches à la fois et faire plusieurs suivie simultanément.
- Bon sens de l’organisation et une bonne capacité de gérer son temps, son travail et les échéances
- Aimer travailler en équipe et relever les défis
- En mesure de prendre l’ownership de divers dossiers
- Orienté vers le client, l’action et le résultat
Exigences
Expérience pertinente :
- 2 années d’expérience
Exigence linguistique :
- Bonne communication orale et écrite (français)
- Anglais fonctionnel (la majorité des communications sont par écrit)
Formation :
- DEC ou AEC en technologie physique ou toute autre expérience ou formation pertinente.
Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique et incluent le féminin.
EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
