Description
Description du poste :
Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client.
Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle
Attente du poste: Ne pas seulement analyser proposer et pousser des solutions applicables et mesurables
Objectif central du rôle: éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client
Responsabilités principales
Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens
Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles
Automatiser les tâches manuelles actuellement en place
Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils
Comprendre en profondeur les opérations terrain
Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client
Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires
Résolution de problèmes & support opérationnel
Comprendre en profondeur les enjeux de l’Expérience client (retards, erreurs, inefficacités, silos, visibilité, manque d’outils)
Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur
Recommander des améliorations concrètes :
Simplification
Standardisation
Automatisation
Analyser les problématiques et proposer des solutions concrètes
Agir comme un partenaire stratégique des opérations
Automatisation des processus
Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus
Concevoir et implanter des solutions pour :
Automatiser le reporting, statistique, etc
Réduire ou éliminer les manipulations manuelles
Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables
Visibilité & dashboards
Développer et maintenir des dashboards (Power BI)
Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations
Standardiser les KPI pour toutes les activités
Mettre en place des pratiques durables de gestion des données
Assurer la fiabilité et la cohérence des informations
Profil recherché
Forte capacité analytique et résolution de problèmes
Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète
Bonne compréhension des opérations (fort atout)
Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes
Programmation SQL (atout)
Qualités personnelles
Curiosité et désir constant d’apprendre
Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire)
Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande)
Orientation solution et amélioration continue
Capacité à aller au fond des problèmes (root cause)
Rigueur et souci du détail
EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
